Werkstudent Customer Care (m/w/d)

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Werkstudent Customer Care (m/w/d)

• Stunden: Intern/working student
• Standort: Cologne
• Team: Sales, Sales Operations & Customer Care

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Die Energieausweis48 GmbH, eine Tochtergesellschaft von ImmoScout24, ist der Spezialist für die softwaregestützte Erstellung von Energieausweisen. Unser Angebot umfasst die Bereitstellung von Energieausweisen für Wohnimmobilien innerhalb von 48 Stunden deutschlandweit. Als digitales Unternehmen bieten wir als einziges Unternehmen die Objektbegehung per Video an, direkt aus dem digitalen Silicon Valley Köln.

Wir setzen hohe Qualitätsstandards für unsere Produkte und pflegen einen kontinuierlichen, persönlichen Austausch mit unseren Kunden, um einfache Bestellprozesse für Energieausweise zu ermöglichen. Unsere Leistungen und Kundenbedürfnisse werden stets im Einklang mit den aktuellen gesetzlichen Rahmenbedingungen erfasst und kontinuierlich verbessert.

Neben unseren Mitarbeiter:innen und unserer Unternehmenskultur bieten wir tolle Benefits, die Scout24 zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!

• Homeoffice : Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
• Fitness : Mitgliedschaft beim Urban Sports Club und Nutzung unseres Inhouse-Fitnessstudios
• Jobrad : Bezuschussung deines persönlichen Jobbikes
• Weiterbildung : Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in der ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade
• Technologie : Arbeiten mit den neuesten technischen Tools und modernster Hardware

Was wünschen wir uns von Dir?

Du unterstützt unser Team bei der Digitalisierung der Erstellung von Energieausweisen durch folgende Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit hoher Serviceorientierung und Lösungskompetenz
• Unterstützung bei der Auftragsabwicklung und Nachverfolgung komplexer Fälle im Zusammenspiel mit Energieberatern und externen Partnern
• Dokumentation von Kundenfeedback und technischen Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Wissensdatenbanken für effizientere Kundenbetreuung

Was bringst Du schon mit?

• Immatrikulation an einer Hochschule (idealerweise mit Schwerpunkt Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar)
• Ausgeprägtes Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt, auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit Blick fürs Detail und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

Schick uns gerne Deine Unterlagen und sag uns, warum Du zu uns gehörst.

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Wenn du auch für weitere Positionen in der Scout24-Gruppe berücksichtigt werden möchtest, brauchen wir dein Einverständnis.

Ich erteile meine Einwilligung in die Speicherung, Verarbeitung, und Weitergabe meiner personenbezogenen Daten gemäß denhier abrufbaren, näheren Informationen zur Einwilligungserklärung. Ich kann meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

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Wie hoch ist Ihre Gehaltsvorstellung (EUR/Std)? *

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Falls du eine Schwerbehinderung oder eine Gleichstellung hast: Möchtest du, dass die Schwerbehindertenvertretung in deinem Bewerbungsprozess involviert wird? (freiwillige Angabe)

Wir als Scout24 schätzen und fördern die Vielfalt, die unsere Mitarbeiter:innen an individuellen Eigenschaften, Talenten und Perspektiven in das Unternehmen einbringen. Denn wir sind davon überzeugt, dass genau diese Vielfalt die Basis unseres Erfolgs ist. Menschen können nur dann ihr Bestes geben, wenn sie sich als Person sicher, geschätzt und respektiert fühlen. Bei uns sind alle willkommen – unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Identität, Hautfarbe, Staatsangehörigkeit, Migrationsgeschichte, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder Familienstand. Scout24 hat den Anspruch, alle Mitarbeiter:innen bestmöglich zu unterstützen und zu fördern. Mit unseren 58 Nationalitäten leben wir Diversity und wollen die Vielfalt in unserem Unternehmen weiter stärken. Je vielfältiger unsere Teams sind, desto mehr Erfahrungen und Ideen fließen in unsere Produkte ein. Dadurch können wir sie noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen zuschneiden. Zudem erhöht ein inklusives Arbeitsumfeld die Loyalität und Motivation der Mitarbeitenden.