Sales Support - DACH

Als Sales Support sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere DACH-Kunden. Sie stellen einen reibungslosen „Order-to-Cash“-Prozess sicher und bieten einen Premium-Kundenservice, der unseren Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards entspricht. Ihre Mission besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Herausforderungen zu lösen und starke, langfristige Beziehungen aufzubauen.

• Verwalten Sie Kundenanfragen für die DACH-Region und bieten Sie proaktiven, lösungsorientierten Support.
• Sorgen Sie für eine exzellente Servicebereitstellung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, inklusive Follow-up mit Kunden und Koordination mit internen Teams.
• Stellen Sie präzise Informationen zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien sowie Geschäftsbedingungen bereit.
• Bearbeiten und lösen Sie Beschwerden vollständig von A bis Z, in enger Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance.
• Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen zu Interaktionen, Feedback und ergriffenen Maßnahmen in unseren Systemen.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Ideen einbringen, Projekte unterstützen und das gesamte Kundenerlebnis mitgestalten.
• Agieren Sie als echte Partnerin bzw. echter Partner des Sales-Teams und gewährleisten Sie einen nahtlosen, kooperativen Customer Journey.
• Minimum 2 Jahre Erfahrung im Sales Support, Customer Care, Customer Service oder in einer ähnlichen funktion; erfahrung in der Textil- oder Modebranche ist ein Plus
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und professionelles Englisch (Niveau B1); jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kundenorientiert und belastbar in stressigen Situationen
• Gute Kenntnisse von ERP/CRM-Systemen sowie sichere Anwendung der MS-Office-Tools
• Ausgeprägter Teamgeist, organisatorische Fähigkeiten, Anpassungsfähigkeit und gutes Priorisierungsvermögen
• Positive Einstellung, Resilienz und Leidenschaft für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses
• Die Möglichkeit, das Wachstum einer sinngetriebenen Marke aktiv mitzugestalten und Branchenstandards neu zu definieren
• Ein kollaboratives, diverses und werteorientiertes Team, in dem deine Meinung zählt
• Ein Arbeitsumfeld mit Raum für Kreativität, Inspiration und Innovation
• Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen, in dem Nachhaltigkeit nicht nur ein Konzept, sondern der Maßstab ist
• Eine inspirierende Office-Kultur an der Schnittstelle von Kreativität, Business und Innovation
• Attraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiges Bonussystem
• Umfassende Benefits, individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Chance, echten Impact zu schaffen