Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech

Sie haben Lust darauf, unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann kommen Sie in unser Support Team!

Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung im Healthcare/ MedTech Bereich sorgen Sie dafür, dass die Verarbeitung von sensiblen Patientendaten reibungslos läuft – eine Aufgabe, die wirklich zählt.

Telepaxx Medical Data bietet Krankenhäusern und Ärzten datenschutzkonforme, schnell integrierbare Software-as-a-Service-Lösungen aus der Cloud - zugeschnitten auf den Bedarf bildgebender Fachbereiche wie der Radiologie, Orthopädie, Kardiologie oder Gynäkologie.

Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Gender-Formen. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten explizit für alle Geschlechter gleichermaßen.

Aufgaben

• Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen.
• Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen
• Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern
• Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung
• Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen
• Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren
• Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden
• Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern.
• Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld)
• Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7
• Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen
• Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert
• Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen
• Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact
• Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken
• Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden
• Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung