(Senior) Operational Excellence Manager (m/w/d) - Remote

Verstärke unser Operations Excellence Team im Bereich Online DACH als (Senior) Operations Excellence Manager (m/w/d), in Vollzeit (40 Std. /Woche) remote innerhalb Deutschlands oder einem unserer Campusstandorte.

Du bringst fundiertes Know-how in Prozessmanagement und Operational Excellence mit und unterstützt uns dabei, Service- und Kunden-Prozesse ganzheitlich zu analysieren, neu zu gestalten und nachhaltig zu verbessern. Dabei etablierst du klare Standards und Governance, machst Effizienzpotenziale messbar und setzt Optimierungen gemeinsam mit Operations und Tech um - von der Prozessklarheit bis zur Automatisierung (inkl. KI-Use-Cases).

Dein Ziel: Prozesse so zu standardisieren und zu automatisieren, dass sie effizienter, stabiler, skalierbarer werden und der Impact über KPIs transparent nachweisbar ist.

Das erwartet Dich

• Analyse, Bewertung und Optimierung von End-to-End-Prozessen im Operations Online DACH Bereich zur Steigerung der Effizienz innerhalb unserer Service- und Kundenprozesse.
• Eigenverantwortliche Leitung und Umsetzung von Initiativen und Transformationsprojekten.
• Konzeption und Einführung strukturierter Prozess- und Governance-Modelle für Transparenz und Qualität.
• Gewährleistung der nachhaltigen Umsetzung und Erfolgskontrolle von Maßnahmen.
• Erfassung und Reporting von KPIs wie Effizienzsteigerung, ROI, SLA und tNPS zur Messung des Impacts.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im IU-Umfeld, z. B. Tech, Sales, Customer Service, Academia.
• Analyse und Optimierung von Abläufen in zentralen Systemen wie Salesforce, CARE, EPOS.

Das bringst Du mit

• 3+ Jahre Erfahrung in Operational Excellence / Process Excellence / Prozessmanagement oder (Inhouse-)Consulting mit messbaren Ergebnissen.
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessdesign und -modellierung (BPMN 2.0) sowie in Prozess-Governance.
• Starke Daten-/KPI-Orientierung (Impact-Messung, Business Cases, Priorisierung).
• Erfahrung in bereichsübergreifender Projektleitung und Stakeholder-Management.
• Fließend Deutsch und Englisch.
• Strategisches Denken und ausgeprägte Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.

Was wir bieten

• Be you at IU : Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
• Arbeite da, wo Du willst … Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Dabei bleibt der Job Vollzeitsache. Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 frei wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Nachhaltig ans Ziel: Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur 13,45 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Werde Teil unseres Operations Excellence Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir wollen allen Menschen Zugang zu Bildung eröffnen - diese Mission treibt uns täglich an. Wir sind das Team, das das ganze Leben verändert.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben hier auf der Karrierewebseite.

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Julia Scheffler unter wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!