Technical Support Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.

Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt.

Deine Rolle

Als Technical Support Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient, sodass die Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Aufgaben

• Systembetrieb & Monitoring: Überwachung der Robotersysteme remote aus unserem Hamburger Standort, Analyse von Alerts und Systemzuständen, frühzeitige Erkennung technischer Auffälligkeiten.
• Incident Management: Proaktive Identifizierung von Störungen, Annahme von Fehlermeldungen telefonisch, strukturierte Fehleranalysen und Koordination der Problembehebung in Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations.
• Dokumentation: Klare und nachvollziehbare Dokumentation von Systemdaten, Incidents und Lösungswegen, Sicherstellung reibungsloser Übergaben zwischen Schichten und Entwicklung von Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Entwicklung neuer Automatisierungen, Workflows oder interner Tools sowie kontinuierliche Verbesserung bestehender Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams mit klarer, lösungsorientierter und auf Augenhöhe kommunizierter Interaktion.

Qualifikationen

• Technischer Hintergrund: Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation; schnelle Einarbeitung in moderne Technologieumgebungen.
• Erfahrung im Technical Support: Erster- oder Zweit-Level-Support, IT Operations, Incident Response; strukturierte Störungshandhabung bis zur Lösung.
• Strukturierte Arbeitsweise: Analytische Herangehensweise, sorgfältige Dokumentation, Überblick behalten auch in stressigen Situationen.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Abende, Wochenenden und Nächte inkl. entsprechender Ausgleichsregelungen.
• Kommunikationsstärke: Offenes Auftreten und telefonische Gesprächsführung mit Anwendern, Technik‑Teams und Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch‑ & Englischkenntnisse (mind. C1) für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams.
• Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Optimierung von Abläufen und Verbesserungen von Workflows.
• Kenntnisse in Linux/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Sicherer Umgang mit gängigen Infrastruktur‑ und Betriebsumgebungen.

Unser Angebot

• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft (M‑Paket)
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte
• Bike‑Leasing‑Angebot, gefördert ab Ende Probezeit
• OpenUp Zugang für mentales Wohlbefinden und persönliche Weiterentwicklung für dich und deine Angehörigen
• Team‑Events von Kochabenden bis gemeinsamen Workouts
• Kulinarische Highlights: regelmäßige Food‑Testings und frisches Obst & Candy Bar
• Flexible Arbeitszeiteinteilung und Möglichkeit remote zu arbeiten, je nach Position
• Eine offene, flache Hierarchie mit Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiräumen
• Ein dynamisches Startup‑Umfeld mit großem Wachstumspotenzial