Werkstudent:in First-Level-Support

Warum wir reden sollten

Du suchst kurzfristig einen Job nebem deinem Studium und hast bereits Erfahrung in der Systemintegration?
Du sprühst vor Energie, denkst strukturiert und erkennst sofort, wo Handlungsbedarf besteht? Du hast Spaß daran, IT-Systeme zu optimieren und betreuen? Außerdem suchst du ein Umfeld, in dem du aktiv etwas verbessern und mitgestalten kannst?
Dann passen wir zueinander!
Zur Unterstützung unseres Operationsteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet bis zum Ende des Jahres eine:n Werkstudent:in im First-Level-Support.

Gemeinsam schaffen

Als Unterstützung im First-Level-Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei IT-Fragen und Problemen. Du sorgst dafür, dass im Arbeitsalltag alles reibungslos funktioniert und hilfst schnell und zuverlässig weiter, wenn etwas nicht läuft.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Anfragen strukturiert bearbeitet werden und unsere Kolleg:innen sich jederzeit gut betreut fühlen. Dabei arbeitest du eng mit dem Second-Level-Support und externen Dienstleistern zusammen.
Zu deinen Aufgaben gehören:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Support-Anfragen (Ticketsystem)
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen im Arbeitsalltag
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen (Clients, Peripherie, Standardsoftware)
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Erste Fehleranalyse und Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Support-Einheiten
• Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender:innen
• Unterstützung bei Rollouts und kleineren IT-Projekten

Gemeinsam lernen

Ein motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien und Gestaltungsfreiraum bieten dir Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und zum Sammeln weiterer Berufserfahrung in einem offenen und persönlichen Team.

Gemeinsam wachsen

TEAM wird bei uns großgeschrieben: Ob regelmäßige Teamevents, gemeinsame Sportabende oder gemütliches Pizzaessen - freu dich auf das ganz besondere OPEN KNOWLEDGE-Gefühl.