Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d)

In dieser Rolle verantwortest du die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice Management (KSM) für die Region Mitte. Du führst fachlich und disziplinarisch das Team, steuerst Ressourcen und Prozesse und bist zentrale Schnittstelle in Eskalations- sowie Koordinationsfragen über Abteilungs- und Regionsgrenzen hinweg. Du arbeitest an bedarfsgerechten Produkten mit, unterstützt Akquisitionen sowie Cross- und Upselling-Aktivitäten und stärkst das Kundenbeziehungsmanagement. Deine Arbeit trägt direkt zur Umsetzung der Aon-Strategie bei und schafft Mehrwert für Kundinnen und Kunden sowie das Unternehmen.

• Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit
• Mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits

• Strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung von KSM für Region Mitte unter Budgetvorgaben
• Fachliche und disziplinarische Führung der KSM-Abteilung
• Festlegung von Arbeitsweisen, Prozessen, Aufgabenbereichen und Zuständigkeiten
• Ressourcenplanung in Abstimmung mit der Regionalleitung
• Zentrale Schnittstelle und Eskalationsstufe bei fallbezogenen Problemstellungen
• Gestaltung, Optimierung und Steuerung von Best-Practice-Prozessen
• Anforderung, Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden in Abstimmung mit Regional-/Vertriebsleitung und HR
• Mitentwicklung bedarfsgerechter Produkte für KSM-Organisation
• Unterstützung bei strategisch wichtigen Akquisitionen sowie Cross-/Upselling-Aktivitäten im Bestandsgeschäft
• Schulung der Mitarbeitenden in wesentlichen Versicherungssparten
• Ausbau und Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements in Zusammenarbeit mit der Regionalleitung
• Vorgabe strategischer DAU-Themenschwerpunkte (Delivering Aon United)
• Sicherstellung der Einhaltung von Aon-Standards und Service-Leveln

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium
• umfangreiche Berufserfahrung in der Branche oder mehrjährige relevante Erfahrung
• Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch)
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Grundkenntnisse in allen Versicherungssparten
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Koordination komplexer Schnittstellen
• Dienstleistungsorientierung und hohe soziale Kompetenz
• Moderations- und Präsentationssicherheit
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Interesse an KI-basierten Tools
• Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Dienstleistungsorientierung
• soziale Kompetenz
• Moderations- und Präsentationssicherheit
• MS-Office-Kenntnisse
• Interesse an KI-basierten Tools
• Projektmanagement