Account Lead Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle betreust du als Account Lead einen namhaften Enterprise-Kunden aus der Consumer-Electronics-Branche. Du steuerst ein vielschichtiges Customer-Service-Setup über mehrere Kanäle hinweg und führst Teams fachlich, operativ und disziplinarisch. Du bist zentrale Ansprechperson für Stakeholder und koordinierst interne sowie externe Schnittstellen. Du entwickelst Prozesse, Governance und Reporting weiter und identifizierst Potenziale für Business Development, Cross- und Upselling.

• flache Hierarchien
• offene Feedbackkultur
• regelmäßige Strategiegespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents in der Disco
• Bar Central und Weihnachtsfeier
• JobBike- und JobTicket-Zuschuss

• Führung und Steuerung mehrerer Teams (Community Management, Voice of the Customer, Product- & Shop-Reviews, Support bei komplexen Anliegen)
• Operative und disziplinarische Führung des Accounts und Priorisierung von Anforderungen
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen, Projekte und Eskalationen
• Übersetzung von Anforderungen in klare Handlungsbedarf und Strukturen
• Entwicklung von Governance, Qualitätsstandards, KPIs, Risiko- und Personalbedarfsüberwachung
• Sicherstellung von Reporting, Rechnungsstellung und Leistungsdokumentation sowie Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Kundenbindung stärken und Potenziale für Business Development identifizieren

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management komplexer Kundenaccounts
• Führungserfahrung in fachlicher, operativer und disziplinarischer Hinsicht
• Gutes Verständnis digitaler Kundenkommunikation und serviceorientierter Prozesse
• Analytische Stärke, Erkennen von Zusammenhängen und Ableitung klarer Prioritäten
• Organisationsverständnis und Erfahrung mit Schnittstellenabhängigkeiten
• Kommunikations- und Moderationsstärke; verhandlungssicheres Deutsch, fließendes Englisch

• Kommunikationsstärke
• Moderationskompetenz
• Stakeholder-Management
• Digitale Kundeninteraktion
• Serviceprozesse
• KPI-Überwachung und Reporting