Account Manager, DACH, B2B SaaS – Technisches Onboarding

Responsibilities

• Du sorgst dafür, dass neue Kliniken erfolgreich mit unserer Plattform starten.
• Du verstehst technische Anforderungen, koordinierst interne Teams und begleitest Kund:innen Schritt für Schritt bis zum Go‑Live.
• Du bist der wichtigste Erstkontakt für unsere Kund:innen – insbesondere in den sensiblen frühen Projektphasen der Implementierung.
• Leite das technische Onboarding neuer Kliniken – von der Erstaufnahme bis zum Go‑Live.
• Verstehe technische Anforderungen, Schnittstellen, Prozesse und Datenflüsse praxisnah und übersetze sie für Kund:innen verständlich.
• Koordiniere alle relevanten internen Teams (Product, Tech, Content, Marketing), um ein reibungsloses Setup unserer Software zu gewährleisten.
• Führe Kundenschulungen, Workshops und Prozessanalysen durch, und sei den Anfragen unserer Kunden stets einen Schritt voraus.
• Baue und pflege Dein Netzwerk rund um Deine Key Accounts.

Requirements

• Sehr starkes technisches Verständnis – idealerweise Erfahrung mit Software Onboardings, SaaS, APIs, Integrationen oder Datenstrukturen.
• Erste Erfahrung im Projektmanagement, z. B. in Implementierungsprojekten oder komplexen Kundenprozessen.
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären – sowohl für IT‑Abteilungen als auch für medizinische Fachbereiche.
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß daran, digitale Lösungen im Gesundheitswesen erfolgreich zu machen.
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenständigkeit, Ownership‑Mindset.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (C1+) und gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation.
• Pluspunkte: Erfahrung mit Gesundheitswesen, Klinikprozessen, CRM‑Tools (z. B. Salesforce), Datenanalyse oder Prozessdokumentation.

Core Competencies

Demonstrates strong technical understanding and experience in software onboarding, particularly in SaaS environments. Capable of effectively communicating technical requirements to both IT and medical professionals while managing client relationships and project implementations.