After-Sales Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
• Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).
• Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).

Spare-Part Coordination

• Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.
• Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
• Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Service Performance & Continuous Improvement

• Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
• Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.
• Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.
• Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.
• Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
• Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.
• Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
• Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
• Mitarbeiter-Benefit-Programme