Associate Customer Fulfillment Analyst

KREATIVITÄT IST UNSERE SUPERKRAFT. Sie ist unser Erbe – und zugleich unsere Zukunft. Denn wir stellen nicht einfach nur Spielzeug her. Wir schaffen innovative Produkte und Erlebnisse, die Fans inspirieren, Zielgruppen begeistern und Kinder spielerisch fördern. Mattel ist dann am stärksten, wenn sich jedes Mitglied unseres Teams respektiert, einbezogen und gehört fühlt – wenn jede*r authentisch sein kann und täglich sein bzw. ihr Bestes gibt. Wir schätzen und teilen eine unendliche Vielfalt an Ideen und Stimmen, die unsere Perspektiven weiterentwickeln und erweitern – mit einer Wirkung, die sich über all unsere Marken, Partner und Lieferanten erstreckt.

Für unsere Mattel Niederlassung in Frankfurt am Main suchen wir eine:n Associate Customer Fulfillment Analyst (m/w/d) in Vollzeit.

In dieser Position bist du für einen erstklassigen Kundenservice verantwortlich und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Mattel und unseren Kunden/Kanälen für die komplette Auftragsabwicklung (Order-To-Cash) im Inland. Darüber hinaus unterstützt du das Customer Fulfillment Team im Bereich Analytics und die Umsetzung von End-To-End Continuous Improvement Projekten.

Deine Aufgabenschwerpunkte:

• Eigenverantwortliche und ganzheitliche Betreuung des zugewiesenen Kundestamms (Order-To-Cash Management)
• Aufbau einer proaktiven Beziehung zu Kunden und den relevanten Entscheidungsträgern; erste Anlaufstelle für Supply-Chain-bezogene Kundenanforderungen in Übereinstimmung mit internen Prozessen
• Koordinierung der Auftragsabwicklung entsprechend den Lieferterminen der Kunden und den monatlichen Verkaufszielen; Reklamationsabwicklung mit Lager und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit der Auftragsadministration und mit dem 4PL-Dienstleister von Mattel (4th Party Logistics – Transport Management System)
• Koordinierung von Nacharbeit / VAS (Value Added Services) Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Inventory Management zur Überprüfung und Abdeckung von Promotion-Aktivitäten und Priorisierung von Aufträgen
• Durchführung & Umsetzung von Potenzial- und Fehleranalysen sowie Entwicklung analytischer Tools zur Automatisierung und Standardisierung
• Durchführung von Operational Excellence / Continuous Improvement Projekten – Optimierung (End-To-End) der Supply-Chain-Prozesse sowohl für den eigenen Kundenstamm als auch abteilungsübergreifend

Was solltest du idealerweise mitbringen?

• Akademischer Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, vorzugsweise mit Schwerpunkt Logistik/Supply Chain Management
• Erste Erfahrung im Bereich Supply Chain und/oder Customer Fulfillment
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, Diagramme, Funktionen)
• Sehr gutes Zahlenverständnis und hohe analytische Fähigkeiten
• Pro‑aktive und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld
• Teamplayer mit interkulturellem Bewusstsein
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind ein Muss
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Was wir dir bieten:

• Die Bruttojahresgehaltsspanne beträgt (EUR 48 640 – EUR 57 760)
• Bonusregelung: Teilnahme am Mattel Incentive Plan (MIP) mit einem Zielbonus in Höhe von 5 % des Grundgehalts; die Auszahlung richtet sich nach den Unternehmens‑ sowie individuellen Leistungsergebnissen
• 30 Urlaubstage plus 2 x 0,5 Mattel Days (zusätzliche freie Unternehmens‑tage)
• Urlaubsgeld
• Hybrides Arbeiten
• Zuschuss für deinen Arbeitsweg: 70 % Erstattung für öffentliche Verkehrsmittel oder 0,13 EUR/km pro einfacher Strecke an Tagen, an denen du vor Ort arbeitest
• Essensgutscheine
• Bezuschusste EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Unterstützung für dein Wohlbefinden mit Zugang zu Modern Health, Headspace und Maven
• Betriebliche Altersvorsorge und Entgeltumwandlung
• Mitarbeiterrabatt auf Spielwaren
• Familien Benefits: 24 Wochen voll bezahlte Freistellung (für die hauptbetreuende Person) bzw. 12 Wochen voll bezahlte Freistellung (für den Co‑Parent) bei der Geburt oder Ankunft eines neuen Kindes, Rückkehrprogramm an den Arbeitsplatz sowie Freistellungen zur Familienbetreuung

Mattels Gesamtvergütungspaket basiert auf objektiven, geschlechtsneutralen Kriterien wie Joblevel, Arbeitsort sowie relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen.

Mattel steht für Chancengleichheit. Wir möchten, dass du dich jeden Tag authentisch bei der Arbeit einbringen kannst. Deshalb heißen wir alle Bewerber*innen willkommen und berücksichtigen alle qualifizierten Personen gleichermaßen.