Atruvia Spezialist (m/w/d)

Beschreibung

Entwicklung und Umsetzung passgenauer Qualifizierungsformate rund um agree21 und den Banking Workspace - von Präsenz- und Online-Trainings über Micro-Learning bis hin zu E-Learning-Angeboten inklusive praxisnaher Lernmaterialien, Quick Guides und Videoformaten.

Praxisnahe Begleitung von Mitarbeitenden direkt im Arbeitsumfeld (Training on the Job), mit dem Ziel, Prozesse und Transaktionen in agree21 und im Banking Workspace sicher und effizient anzuwenden.

Aktive Unterstützung vor Ort im Rahmen von Floorwalking und Hypercare-Phasen: sichtbare Ansprechbarkeit während und nach Rollouts, spontane Kurztrainings sowie das strukturierte Aufnehmen von Verbesserungspotenzialen.

Fachliches Troubleshooting sowie Anwenderunterstützung im 1st- und 2nd-Level (ohne technische Tätigkeiten): Analyse und Nachstellung von Anwendungsproblemen, Erarbeitung von Übergangslösungen, Priorisierung und Eskalation an IT/Aturia inklusive konsequenter Nachverfolgung.

Begleitung von Releases durch die verständliche Aufbereitung technischer Neuerungen in fachliche Anleitungen, Unterstützung bei UAT- und Praxistests sowie Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.

Systematische Ermittlung von Qualifizierungsbedarfen und Erfolgskontrolle der Trainingsmaßnahmen anhand relevanter Kennzahlen (z. B. Time-to- Competency, Fehlerquoten, CSAT) mit dem Ziel der kontinuierlichen Optimierung des Schulungsangebots.

Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen durch strukturierte Kommunikationsmaßnahmen, regelmäßige Sprechstunden sowie den Aufbau und die Pflege von Communities of Practice zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung mit bankfachlichem oder IT-nahen Schwerpunkt; eine zusätzliche didaktische Qualifikation (z. B. Train-the-Trainer) ist von Vorteil.

Fundierte Praxiserfahrung im Umgang mit agree21, insbesondere Navigation und gängige Prozesse (z. B. Kredit-, Passiv- oder ZB-/Meldewesen), sowie ein sicherer Umgang mit dem Banking Workspace inklusive Widgets, Suchfunktionen und Workflows.

Routine in der Durchführung von On-the-Job-Coachings, Floorwalking-Einsätzen und Anwendertrainings sowie Erfahrung in der Erstellung moderner, digitaler Lernformate.

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten bei der Fehleranalyse, strukturiertes Vorgehen bei der Problemlösung sowie saubere Dokumentation; Grundkenntnisse von Ticket- und ITIL-Prozessen (Incident/Change) und Tools wie ServiceNow oder Jira.

Sehr gute Kommunikations- und Beratungskompetenz, didaktisches Feingefühl sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; sicherer Umgang mit Präsentations- und Kollaborationstools.

Wünschenswert sind Zusatzqualifikationen wie ITIL Foundation, AdA/AEVO oder vergleichbare Trainerzertifikate sowie Erfahrung mit UAT/Testskripten und KPI-Auswertungen.