Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center

Dein Aufgabengebiet

Bei SIGNAL IDUNA treiben wir die digitale Transformation voran und definieren Exzellenz im Kundendialog neu. Wir suchen dich als visionären und umsetzungsstarke/n Business Analysten:in für unser AI Contact Center, der/die nicht nur Prozesse analysiert, sondern die Interaktion zwischen Mensch und Maschine von Grund auf neu denkt. Wenn du in autonomen Systemen denkst und die Grenzen des technologisch Machbaren verschieben willst, bist du bei uns genau richtig.

• Übersetzung von Business-Visionen und technologischen Trends in realisierbare Features sowie deren Formulierung in glasklare Userstories und iterative Product-Roadmaps.
• Modellierung und Analyse bestehender Prozesse (z.B. mit BPMN 2.0) und die vollständige Neukonzeption von End-to-End-Abläufen mit KI-Anwendungen.
• Aktive Steuerung und Synchronisierung der beteiligten Fachbereiche wie IT, Partner und des Managements, um komplexe Veränderungen zielgerichtet zum Erfolg zu führen.
• Durchdringung komplexer Sachverhalte und deren datengestützte Aufbereitung zu klaren, überzeugenden Handlungsempfehlungen für das Senior Management. Sicherstellung eines messbaren wirtschaftlichen Mehrwerts jeder Technologie-Investition durch fundierte Kosten-Nutzen-Analysen.

Bei uns

• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern.
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten.
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern.
• wirst du Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams und gestaltest die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mit.
• ist deine Verpflegung durch Betriebsrestaurant, Cafeteria, Shop und Spätverpflegung sichergestellt
• profitierst du von Mitarbeitendenkonditionen für deine Versicherungsverträge

Du

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• beherrschst eine führende Conversational-AI-Plattform (z.B. Google, Parloa, Cognigy) so tiefgreifend, dass du ihre Grenzen gezielt ausreizt und neue Standards definiierst.
• hast ein tiefes Verständnis für die Architektur und Funktionsweise von Large Language Modellen (LLMs), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning.
• entwirfst und optimierst im Business-Kontext klar strukturierte und effektive Anweisungen (Prompts), um das Verhalten von KI-Modellen präzise und zuverlässig zu steuern.
• denkst ganzheitlich und designst intelligente KI-Agenten sowie autonome Workflows, die eigenständig komplexe End-to-End-Prozesse steuern.
• konzipierst komplexe, systemübergreifende Prozesse, in denen KI-Agenten über APIs autonom mit internen und externen Diensten agieren.
• erkennst proaktiv Automatisierungspotenziale und entwickelst daraus neue, wertschöpfende Anwendungsfälle entlang des Customer-Lifecycles. minimierst systematisch Risiken wie Bias, Datenschutzverletzungen und schädliches Verhalten, um unsere Kunden und unsere Reputation aktiv zu schützen.
• verfügst über eine agile Denk- und Arbeitsweise, nicht nur in der selbstverständlichen Erstellung von User Stories, sondern auch darin, dass Du Rückschläge als Lernchancen begreifst und auch in herausfordernden Zeiten motiviert bleibst.
• hast sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Hinweis für Personalvermittler

Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.