Business Lead Omnichannel for Sales & Service (m/w/d)

Aufgaben

• Businessseitige Verantwortung für eine neue IT-Lösung für unternehmensweite Kundenkommunikation und -routing über verschiedene Kanäle mit anwenderunterstützter Interaktion und hohem Maß an Automatisierung bei Identifikation, Verifizierung und Routing
• Entwicklung einer Produktvision und einer Roadmap basierend auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen als Teil des Zielbildes Sales and Service of the Future
• Analyse und Harmonisierung von Funktionalitäten und Datenvielfalt zwischen verschiedenen Systemen und Standorten
• Erzielung von kurzfristigen Verbesserungen, die in die Wachstumsstrategie „Service Growth“ einfließen
• Einführung eines neuen IT-Systems und Integration mit anderen IT-Systemen wie CRM, Case Management, Kunden- und Partnerportal gemäß E2E Use Case Anforderungen entlang der Customer Journey
• Langfristige Verbesserungen konzipieren und umsetzen, die User Journey und das Nutzererlebnis verbessern
• Organisieren, priorisieren und pflegen des Backlogs
• Produkt-Releases planen und genehmigen, das agile Team bei der Sprintplanung unterstützen, Backlog-Verfeinerung, Team-Retrospektiven und Sprint-Reviews

Qualifikation und Fähigkeiten – Was Wir Benötigen

• Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen
• Umfassende Erfahrung als Product Owner oder Projektleiter für IT-Software
• Idealerweise Erfahrung in SAP CX und vergleichbaren Konkurrenzprodukten
• Erfahrung im Sales- und Service-Management
• Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten
• Bereitschaft, international zu reisen
• Fließend in Englisch und Deutsch

Warum Rolls-Royce Power Systems – Das Bieten Wir Ihnen

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für Mitarbeitende und Familienangehörige
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Type of Contract: Permanent