Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d)

Bist du bereit, komplexe Kundenfälle eigenverantwortlich zu lösen und dabei den Unterschied für unsere Kunden zu machen?

Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel, sucht einen Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d) zur Verstärkung unseres Service Teams. Wir suchen eine Persönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Prozessoptimierung und eigenverantwortliches Arbeiten. Klingt das nach dir?

Als Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d) übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für komplexe Kundenfälle – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Dabei koordinierst du alle beteiligten Schnittstellen, sorgst für eine reibungslose logistische Abwicklung und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit professionell betreut werden.

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Servicefälle und arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Produktion, technischen Services und weiteren internen Fachbereichen zusammen. Mit deinem lösungsorientierten Denken, deiner Entscheidungsfreude und deinem Verantwortungsbewusstsein stellst du sicher, dass unsere Kunden schnelle und nachhaltige Lösungen erhalten.

Deine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung und Steuerung komplexer Kundenfälle über den gesamten Case Lifecycle bis zur finalen Lösung
• Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen oder komplexen Kundenanliegen
• Sicherstellung einer reibungslosen Kundenlösung im Bereich Customer Service & Inbound Logistics
• Koordination aller beteiligten internen und externen Schnittstellen und Vermeidung unnötiger Übergaben zwischen Abteilungen
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge und Entscheidungen im CRM-System
• Eigenständige Entscheidungen innerhalb definierter Befugnisse, beispielsweise bei Gutschriften, Retouren oder Sonderkonditionen
• Kontinuierliche Identifikation und Optimierung von Service- und Prozessabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Lösungsfindung

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Care oder im Logistikumfeld
• Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sowie digitalen Prozesslandschaften
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Vielfältige, abwechslungsreiche Aufgabestellung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten in einem kleinen Team mit flachen Hierarchien und mit kurzen Entscheidungswegen
• Maßgeschneidertes Onboarding-Programm und Einarbeitung durch unsere kompetenten Kollegen
• Modernes IT-Equipment und ergonomischer Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorf mit kostenlosen Erfrischungsgetränken & frischem Obstkorb
• Zusätzliche Urlaubstage, sowie betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Gesundheitsangebote
• Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte sowie Corporate Benefits
• Regelmäßig stattfindende After-Work Events

Werde Teil unserer spannenden Zukunft!

Entdecke deine Karriere bei Flokk – einem Unternehmen, in dem wertvolle Beziehungen und Zusammenarbeit gelebt werden, unsere Produktvielfalt inspiriert und unser gemeinsames Engagement für Nachhaltigkeit fest verankert ist. Dabei fördern wir eine vielfältige, inklusive und produktive internationale Unternehmenskultur.

Wenn du Flokks Zukunft aktiv mitgestalten möchtest und gemeinsam mit uns wachsen willst, freuen wir uns darauf, von dir zu hören und deine Bewerbung zu erhalten!