Change Management Consultant Hospitality Transformation (m/w/x)

In dieser Rolle treiben Sie strategische Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld voran und gestalten Change-Management-Ansätze, um neue Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen erfolgreich einzuführen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und internationalen Teams an der Weiterentwicklung von Customer Success Management und Marketing sowie an der Einführung von Salesforce-Lösungen. Sie schaffen datengetriebene Customer-Journeys, automatisierte Workflows und KI-gestützte Health-Scores. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem unbefristeten, Remote-Arbeitsverhältnis mit Fokus auf nachhaltige Umsetzung.

• 30 Urlaubstage
• flexibles Arbeiten
• cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365
• Individuelle Entwicklung
• Zuschüsse zur Altersvorsorge
• Kinderbetreuung & Mobilität ( Deutschland-Ticket )","Hansefit-Sportkooperation & JobRad-Leasing

• Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Fokus auf Customer Success Management und Marketing
• Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen
• Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements zu einem proaktiven, datengetriebenen Modell
• Einführung und Weiterentwicklung von Salesforce CSM sowie Customer-360-Funktionalitäten
• Unterstützung bei digitalen Success-Plänen, automatisierten Workflows und KI-gestützten Customer-Health-Scores
• Migration von Marketingfunktionen zu Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud
• Gestaltung personalisierter, automatisierter Marketingkampagnen und optimierte Lead-to-Sales-Prozesse
• Analyse von Veränderungswirkungen auf Prozesse, Rollen und Organisation; Entwicklung Gegenmaßnahmen
• Erstellung von Kommunikations- und Enablement-Maßnahmen sowie Stakeholder-Einbindung
• Konzeption und Durchführung von Trainings, Workshops und weiteren Befähigungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zur nachhaltigen Transformation

• Abgeschlossenes Studium in einer relevanten Fachrichtung oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management, idealerweise in komplexen Transformationsprojekten
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Change-Management-Strategien, Kommunikationsmaßnahmen und Enablement-Konzepten
• Erfahrung in Veränderungsprozessen im Kontext von CRM-, Marketing- oder Customer-Success-Plattformen
• Kenntnisse im Salesforce-Umfeld, idealerweise mit Salesforce CSM, Marketing Cloud und/oder Data Cloud
• Verständnis digitaler Kundenprozesse, Customer Lifecycle Management und Lead-to-Cash-Optimierung
• Erfahrung im Stakeholder-Management sowie Zusammenarbeit mit interdisziplinären, internationalen Teams
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Fähigkeit, Zielgruppen für Veränderungen zu gewinnen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise; gutes Verständnis organisatorischer/technologischer Zusammenhänge
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Moderationsfähigkeit
• Stakeholder-Management
• Salesforce (CSM, Marketing Cloud, Data Cloud)
• Change-Management-Strategien
• Enablement-Konzepte