Chief Operations Officer

Unser Mandant ist ein erfolgreiches, inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen mit Sitz im Raum Ostwestfalen / südwestliches Niedersachsen und einer starken Marktposition in seinem Segment. Das Unternehmen entwickelt, vertreibt und betreut technisch anspruchsvolle Lösungen für die professionelle Versorgung von Kunden an verschiedensten Standorten. Das Leistungsspektrum umfasst dabei sowohl hochwertige Geräte als auch zugehörige Verbrauchsprodukte und Serviceleistungen aus einer Hand. Dank hoher Innovationskraft, langjähriger Expertise und enger Zusammenarbeit mit namhaften internationalen Partnern genießt das Unternehmen einen exzellenten Ruf im Markt. Eine konsequente Kundenorientierung, eigene Servicekapazitäten sowie maßgeschneiderte Lösungen bilden die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen. Nach einer erfolgreichen strategischen Neuausrichtung befindet sich das Unternehmen auf einem nachhaltigen Wachstumskurs und investiert gezielt in die weitere Digitalisierung seiner Prozesse und Systeme. Ziel ist es, die Marktposition weiter auszubauen und die Zukunft des Unternehmens aktiv zu gestalten.

Der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin führt folgende Verantwortungsbereiche mit den dazugehörigen Aufgaben:

• Customer Administration: Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen mit dem Ziel der perfekten Auftragsklärung
• Contract Management: Klärung sämtlicher Anliegen rund um bestehende Kundenverträge
• Customer Excellence: Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey
• Solution Center: Telefonischer First-Level Support für sämtliche Anliegen von Bestandskunden und Interessenten
• Procurement: Strategische und operative Materialplanung und Beschaffung
• Warehouse: Annahme, Lagerung und Bereitstellung von Waren und Materialien
• Logistics: Planung und Steuerung der Waren- und Geräteauslieferung
• Spare Parts: Sicherstellung der Verfügbarkeit und Bereitstellung von Ersatzteilen
• Repair Center: Prüfung, Aufbereitung und Reparatur von Geräten und Komponenten
• Service Technician: Technischer Außendienst, zuständig für Installationen, Wartungen und Reparaturen beim Kunden
• Technical Experts: Planung und Steuerung sowie Installationen bei Großkunden
• Technical Hotline: Telefonischer Support für Kunden bei technischen Anliegen
• Service Support: Organisatorische und fachliche Unterstützung des technischen Außendienstes, sowohl digital als auch telefonisch
• E-Commerce-Operations: Abwicklung und Erfüllung von Aufträgen aus E-Commerce-Plattformen
• Customer Portal: Bereitstellung digitaler Self-Service-Funktionen für Kundenanliegen
• Digitization: Entwicklung und Optimierung digitaler Prozesse im Service
• Automation: Automatisierung wiederkehrender Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität

Schlüsselverantwortung:

Der / die COO verantwortet die gesamte operative Performance des Unternehmens.

Dies umfasst insbesondere

• End-to-End-Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess
• Lieferqualität / -zuverlässigkeit
• Ressourcensteuerung
• Organisationsentwicklung
• Führungskräfteentwicklung
• Digitalisierung
• Skalierung des Unternehmens
• ist eine unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, die große operative Organisationen erfolgreich aufgebaut, transformiert und skaliert hat.
• trifft Entscheidungen auf Basis von Daten und Kennzahlen, ohne den Blick für Kunden, Mitarbeitende und Unternehmenskultur zu verlieren.
• besitzt die Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren, Prozesse zu vereinfachen und durch die Steigerung der Leistungsfähigkeit einzelner Fachabteilungen nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen.

Wir möchten an dieser Stelle betonen, daß unser Mandant keine Produkte herstellt. Weiterhin ist es wichtig, daß die Rolle vor Ort gelebt wird. Pendeln über lange Strecken und Wünsche nach ausgiebigen Home-Office-Regelungen stehen nicht im Einklang zur vorliegenden Mission.