CRM Application Manager bei einem Hersteller von Spezialfahrzeugen

Sie übernehmen die zentrale Rolle beim weiteren Ausbau unserer CRM-Landschaft und gestalten Prozesse, Integration und Systemarchitektur mit hoher Eigenverantwortung, großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die digitale Weiterentwicklung der Unternehmensgruppe.

Ihre Aufgaben:

1. Betrieb, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems SAP C4C in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
2. Analyse, Konzeption und Umsetzung von Anforderungen aus Vertrieb, Service und Marketing
3. Entwicklung und Konfiguration von Schnittstellen
4. Customizing und Konfiguration innerhalb SAP C4C
5. Steuerung externer Dienstleister und Implementierungspartner
6. Fehleranalyse, Incident- und Problemmanagement im CRM-Umfeld
7. Planung und Durchführung von Releases, Updates und Tests
8. Sicherstellung und Überwachung der Systemverfügbarkeit und Datenqualität
9. Erstellung technischer Dokumentationen und Anwenderschulungen
10. Mitarbeit bei Integrationsprojekten mit SAP S/4HANA und weiteren Systemen

Qualifikationen:

1. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
2. Mehrjährige Erfahrung im Application Management oder als Key User im CRM-Umfeld
3. Fundierte Kenntnisse in SAP C4C / SAP Sales Cloud wünschenswert
4. Erfahrung im Customizing und in CRM-Prozessen (Lead-to-Cash, Serviceprozesse)
5. Kenntnisse in Integrationstechnologien (z. B. Webservices, APIs, Middleware) erforderlich
6. Strukturierte und analytische Arbeitsweise
7. Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Fachbereichen
8. Gute Englischkenntnisse