Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm

Customer Care Experte (m/w/d) in Neckarsulm

Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine internationale exzellente Servicequalität sicher. Du entwickelst und implementierst innovative Customer Care-Konzepte für den Kundenservice in den Ländern und steuerst den Kundenservice-Rollout in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce-Expansion.

Kurzüberblick

• Standort: Neckarsulm
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Deine Aufgaben umfassen:

• Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität
• Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care-Konzepte für den Kundenservice in den Ländern
• Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce-Expansion
• Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care-Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing) wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%)

Benefits

• Überdurchschnittliche Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Persönlicher Pate für den Einstieg und Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Fortbildungsmöglichkeiten