Customer Care Specialist (m|w|d) Diabetes

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Sie fühlen sich in der Kundenbetreuung zuhause und möchten schnellstmöglich eine neue berufliche Herausforderung antreten? Sie zeichnen sich durch Ihre Empathie, Kommunikationsstärke sowie durch Ihre strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise aus? Sie möchten in einem internationalen Umfeld durchstarten und sich weiterentwickeln? Dann haben wir die passende Herausforderung für Sie! Im Auftrag unseres Kunden, einem Medizintechnikunternehmen mit Standort im Großraum Düsseldorf, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Specialist (m⁠|⁠w⁠|⁠d) Diabetes

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Mitarbeit bei einem weltweit führenden Medizintechnikunternehmen
• Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Lebensqualität von Patient:innen
• Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Moderne Arbeitsumgebung und kollegiales Team
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
• Standort mit guter Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Patienten (m⁠/⁠w⁠/⁠d) und Kunden (m⁠/⁠w⁠/⁠d)
• Bearbeitung von Anfragen rund um Diabetesprodukte (z. B. Insulinpumpen, CGM-Systeme, Zubehör)
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferstatus, Reklamationen und Retouren
• Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben
• Weiterleitung komplexer medizinisch-technischer Fragestellungen an interne Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzufriedenheit
• Entwicklung von Fehlererkennungsmaßnahmen
• Aktive Mitarbeit im Bereich Customer- Relationship-Management

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder serviceorientierte Ausbildung
• Erfahrung im Customer Care, idealerweise im Gesundheitswesen, Medizintechnik oder Pharmaumfeld
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie empathische Kommunikationsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise