Customer Care Specialist (m/w/d)

Festanstellung, VollzeitArbeitsort: LüneburgEinzugsgebiet: Lüneburg, Hamburg, Uelzen und UmgebungEinleitungWir wachsen weiter – und deshalb suchen wir dich als Customer Care Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bist du Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für eine lösungsorientierte Betreuung und trägst mit deinem Engagement maßgeblich zu einer positiven Customer Experience bei.Das sind die TätigkeitenDu bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung.Du steuerst eingehende Ticketanfragen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.Du gehst komplexen Kundenanliegen auf den Grund, entwickelst individuelle Lösungsansätze und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.Du führst fundierte Fehlerursachenanalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung ab.Du fungierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren technischen Fachbereichen und der Kundenbetreuung und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss rund um unsere Produkte.Du vertrittst die Interessen unserer Kunden innerhalb des Unternehmens und bringst das Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.Das wünschen wir unsDu verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Customer Care Bereich, technischen Support oder im Beschwerdemanagement sammeln.Du begeisterst dich für technische Themen und bringst idealerweise erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik oder IT-Security mit.Du verfügst über eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.Einige BenefitsProfessionelles OnboardingDurch unser Onboarding-Konzept ermöglichen wir einen perfekten Start.Mobiles Arbeitenist für uns nicht nur ein Instrument, sondern Teil unserer Unternehmenskultur und ist in vielen Positionen in Absprache möglich.Vielfältige KarrierepfadeSie streben eine Fach- oder Führungslaufbahn an? Wir gehen gerne gemeinsam mit Ihnen diesen Weg.Technische AusstattungEs steht moderne technische Ausstattung für die tägliche Arbeit zur Verfügung.Betriebliche KrankenversicherungUnsere betriebliche Zusatz-Krankenversicherung enthält die Bausteine Zahnzusatz und Vorsorge.Mentale GesundheitDurch unsere starken Kooperationspartner unterstützen wir das persönliches Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.Betriebliche AltersvorsorgeGemeinsam sparen wir für Deine Altersvorsorge mit 20 Prozent Securepoint-Zuschuss.JobRadWir haben ein Fahrrad-Leasing-Programm - das sorgt für Mobilität und ist gut für die Umwelt.Über unsSecurepoint steht für IT-Sicherheit auf allerhöchstem Niveau: Mehr als 120.000 Unternehmen in Deutschland und dem europäischen Ausland schützen ihre Netzwerke mit unseren Produkten vor Cyber-Attacken und Spionage. Hierfür bieten wir eigene Produkte von UTM-Firewalls über Antivirensoftware bis zu Mobile Security für Smartphones und Tablets. Verschlüsselte Backups, umfangreiche E-Mail-Archivierung und Cybersecurity-Trainings für Unternehmen ergänzen das Portfolio im Bereich Data Protection. Wir entwickeln und programmieren unsere IT-Security-Produkte selbst und in Kooperation mit deutschen Hardware-Anbietern. So sind unsere Sicherheitslösungen garantiert frei von Backdoors und entsprechen allen EU-Datenschutzstandards.Die Securepoint GmbH ist in Europa zu einem führenden deutschen Hersteller von IT-Sicherheitsprodukten avanciert. Dafür arbeiten wir allein im deutschsprachigen Raum eng mit über 4.800 Systemhäusern und Anbietern von Managed Security-Services zusammen.BewerbungsunterlagenBitte nutze unser Online-Bewerbungsformular und sende uns die vollständigen Unterlagen zusammengefasst in einer PDF-Datei.Verwende KEINE Hyperlinks oder QR- bzw. Barcodes innerhalb der BewerbungsunterlagenAufgrund der aktuellen Sicherheitslage (Verschlüsselungstrojaner) nehmen wir nur PDF-Dokumente entgegen. Die elektronisch zugesandten Unterlagen werden für einen Zeitraum von sechs Monaten vorgehalten.Nach Ablauf der Verwahrungsfrist werden die Unterlagen selbstverständlich gelöscht.
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