Customer Care Specialist (m/w/d) Stromverträge

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen. Wir wollen eine Zukunft mit sauberer und bezahlbarer Energie für alle. Deswegen machen wir unsere Kund*innen unabhängig – nicht nur von fossilen Brennstoffen, sondern auch von steigenden Strompreisen. Unser intelligentes Gesamtsystem für die Energieversorgung besteht aus PV-Anlage, Stromspeicher, Stromtarifen und Wallbox – alles entwickelt und gefertigt in Deutschland. Als erster und einziger Anbieter in Deutschland vernetzen wir tausende Heimspeicher zu einem virtuellen Kraftwerk – dem sonnenVPP.

Werde Teil unseres Teams in Wildpoldsried (Allgäu) oder Berlin‑Kreuzberg – 2‑3 Tage Home Office pro Woche sind möglich, eine 100 % Remote‑Stelle jedoch nicht, da deine Präsenz vor Ort regelmäßig erforderlich ist.

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du unterstützt das Customer‑Care‑Team bei komplexen Fragestellungen rund um Stromverträge und Energielösungen und findest nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.
• Du führst Fachtrainings und Wissenssessions durch und stärkst damit die Kompetenz unserer Service‑Teams und externen Partner.
• Du analysierst Kundenanfragen und relevante Kennzahlen, erkennst Trends frühzeitig und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank und Serviceprozesse kontinuierlich weiter, damit Anfragen effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können.
• Du arbeitest eng mit Customer‑Care, Vertrieb, Training, Quality & Performance sowie weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für einen effektiven Wissenstransfer.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer‑Care, Customer‑Support oder in der Betreuung von Energie‑ bzw. Vertragskunden mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationsfällen.
• Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln, Kolleg:innen weiterzuentwickeln und als fachliche Ansprechperson zu agieren.
• Du arbeitest analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und arbeitest gerne bereichsübergreifend in einem dynamischen Umfeld.

Was dich bei sonnen erwartet:

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird.
• 30‑32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit.
• Leasing von (E)Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis.
• Flexible Arbeitszeiten und Option, mobil zu arbeiten.
• Nutzung von Sportmitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte.
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif.
• Regelmäßige Team‑ und Firmenevents.
• Wir lieben Hunde – du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros.