Customer Experience & Communication Coach (m/w/d)

Deine Aufgaben

Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen.

Customer Experience Analysieren Und Verbessern

• Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
• Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
• Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit
• Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience
• Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards
• Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur

Menschen entwickeln

• Durchführung von Workshops und Schulungen
• Individuelle One-to-One-Coachings
• Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen
• Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback
• Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams
• Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur

Wissen und Standards aufbauen

• Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices
• Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb
• Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien
• Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy
• Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis

KI sinnvoll einsetzen

• Moderne KI‑Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag integrieren
• Kommunikationsqualität mithilfe von KI analysieren
• Trainings‑ und Coachingkonzepte durch KI unterstützen
• Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI schulen
• Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb entwickeln
• Neue Möglichkeiten identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence
• Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
• Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern
• Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen
• Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen
• Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz
• Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben

Das zeichnet Dich aus

• Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen.
• Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln.
• Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss.
• Du denkst unternehmerisch und fragst Dich bei allem, was Du tust: „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?