Team Lead Customer Experience & Sales Performance (m/w/d)

Was erwartet Dich?

Deine Aufgaben

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team im operativen Tagesgeschäft
• Du steuerst die Teamperformance anhand relevanter KPIs und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
• Du unterstützt beiKPI-Analysen und operative Daten, um Trends sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungen abzuleiten
• Du stellst eine exzellente Betreuung unserer Kunden über alle Kontaktpunkte sicher
• Du erkennst Potenziale zur Verbesserung der Customer Journey und zur Steigerung von Conversion- und Sales-Ergebnissen
• Du sorgst dafür, dass Standards im Kundenservice nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden
• Du bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Prozesse durch neue Tools und Technologien – insbesondere im Bereich Automatisierung und KI – weiterentwickeln können
• Du wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Customer- und Sales-Modells mit

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in Customer Service, Inside Sales, Customer Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Du verfügst über erste oder fundierte Erfahrung in der Führung von Teams
• Du arbeitest stark KPI- und ergebnisorientiert und verstehst, wie Performance aktiv gesteuert wird
• Du denkst sowohl operativ als auch strukturell und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern
• Du bist kommunikationsstark, entscheidungsfreudig und kannst andere für Ziele gewinnen
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Service- und Sales-Orientierung
• Du gehst Themen proaktiv an und möchtest aktiv Einfluss auf Entwicklung und Wachstum nehmen
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und datengetriebenen Auswertungen
• Du bist flexibel und offen für gelegentliche Reisen (national/international)

Warum wir?

• 30 Tage Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Einarbeitung & Mentoring
• Teamkultur, in der Zusammenhalt und Wertschätzung großgeschrieben werden
• Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien
• Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Hansefit, E-Bike Leasing, Mitarbeitergutscheine und –events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze