Team Lead Customer Operations petolo (all genders)

Stellenbeschreibung:

Du möchtest ein Customer-Operations-Team führen, operative Abläufe aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen? Du behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick, arbeitest datenbasiert und bist gleichzeitig nah an deinen Mitarbeitenden und unseren Kund:innen? Dann bist du bei uns richtig! Zur Verstärkung unseres petolo Operations-Teams suchen wir ab sofort einen empathischen und lösungsorientierten Team Lead Customer Operations (m/w/d) in Vollzeit und mit hybrider Arbeitsmöglichkeit – aus dem Homeoffice und unserem Büro in Berlin-Mitte.

Deine Rolle in unserem Team

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von etwa 10 bis 12 Mitarbeitenden im petolo Customer Operations-Bereich.
Du verantwortest das operative Tagesgeschäft und stellst eine effiziente, empathische und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über Telefon und Ticketsystem sicher.
Du behältst relevante Service‑KPIs im Blick, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und unterstützt dein Team bei komplexen Kundenanliegen.
Du schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Kundenzentrierung gelebt werden.
Du planst und organisierst Schulungen, Coachings und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Du entwickelst Prozesse, begleitest Projekte, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiter, begleitest Veränderungen und arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Claims, Product, Tech und Operations zusammen.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld sowie erste Führungserfahrung.
Du bist sicher im Umgang mit Kundenservice‑KPIs und nutzt Kennzahlen und Reportings, um operative Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben.
Du kannst Daten und Reportings sicher interpretieren und in wirksame Maßnahmen übersetzen.
Du kommunizierst empathisch und wertschätzend, motivierst dein Team und begleitest Veränderungen souverän.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
Erfahrungen im Versicherungswesen sind ein Plus, aber kein Muss.
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch, mindestens auf C1‑Niveau, und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Warum getolo?

Gehalt & Urlaub
- Attraktives Fixgehalt
- Gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen (max. 30 Tage). Frei am 24. und 31.12.
Mobilität & Flexibilität
- Wähle zwischen einem Swapfiets‑Fahrrad oder einem bezuschussten BVG Umwelt‑ oder Deutschlandticket
- Arbeite hybrid – aus deinem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin‑Mitte
- Arbeite bis zu 60 Tage im EU‑Ausland
Gesundheit
- Nutzung von kostenlosen Coaching‑Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit
- Teste unsere Produkte selbst! Wähle zwischen dentolo, petolo oder vitolo
Weiterentwicklung
- Weiterbildungsbudget ab 750 € jährlich
- Regelmäßiges (360 Grad) Feedback
Werte
- #fast: Wir vereinfachen Dinge, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse.
- #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status Quo und handeln aus Überzeugung.
- #accountable: Wir liefern Ergebnisse von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und stehen zu unseren Entscheidungen.
- #caring: Wir behandeln einander mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder über sich hinauswachsen kann.
Team Events & Benefits
- Legendäre Sommer‑ und Winterpartys
- Regelmäßige Teamevents
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
- Zwei Ehrenamtstage pro Kalenderjahr
- Haustierfreundliches Büro
Internationaler Arbeitsplatz
- Berlin ansässig, mit internationaler Denkweise – Wir kommunizieren, arbeiten zusammen und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass alle einbezogen werden.
- Unser diverses Team kommt aus 43 verschiedenen Ländern.