TEAM LEAD CUSTOMER SERVICE

Deine Aufgaben – Hierfür brennst du

• Du führst unser Customer‑Service‑Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen
• Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden
• Du führst Feedback‑ und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst dein Team fachlich wie persönlich weiter
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern
• Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote‑Kollegen wirklich funktionieren
• Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird

Du bringst mit

• Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss
• Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen
• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing‑Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1‑Niveau)

Deine Rolle, Dein Impact

• Mit deinem Team hebst du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching
• Deine KPI‑Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben
• Durch deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst du dafür, dass dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was dich bei uns erwartet

• Keine Ego‑Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst dein Team aktiv weiter
• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen deine Entwicklung
• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl