Customer Happiness Manager (m/w/d)

Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir einen motivierten Customer Happiness Manager (m/w/d) , der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.

Das erwartet Dich

• Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, Live-Chat und Telefon
• Abwicklung aller Anliegen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf

Was solltest Du mitbringen?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität
• Erfahrungen mit Shopify, Plenty ONE & Pixi von Vorteil, aber kein Muss

Was bieten wir Dir?

• Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Moderne Büros & Ausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen
• Attraktive Vergütung
• Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr