Customer Succes Manager (m/w/d) – Vollzeit oder Teilzeit

Condition – Integrierte Softwarelösungen GmbHBovenden

Stellenbeschreibung:

Du hast Lust auf Kundenkontakt, aber keine Lust auf Callcenter-Routine?

Bei Condition betreust du keine beliebige Software, sondern digitale Lösungen für außergewöhnliche Fachbereiche: Waffen-, Jagd-, Fischerei- und Sprengstoffverwaltung, ergänzt durch moderne Online-Anträge, Schnittstellen, DMS- und Registerlösungen.

Unsere Kunden kommen überwiegend aus der öffentlichen Verwaltung und arbeiten täglich mit sensiblen, verantwortungsvollen Themen. Genau hier kommst du ins Spiel: Du unterstützt sie bei Fragen, löst Anliegen strukturiert und verständlich und sorgst gemeinsam mit unserem Team dafür, dass unsere Anwendungen im Alltag reibungslos funktionieren.

Darüber hinaus bist du mehr als nur die Person am Ticket: Du bist Problemlöser, Übersetzer zwischen Fachlichkeit und Technik und wertvoller Impulsgeber für die Weiterentwicklung unserer Produkte.

Zur Verstärkung unserer Kundenbetreuung suchen wir dich – in Vollzeit oder Teilzeit.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und begleitest sie im täglichen Umgang mit unseren Softwarelösungen – professionell, verbindlich und mit einem guten Gespür für ihre Anliegen.

Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender aus öffentlichen Verwaltungen, Behörden und Organisationen bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragestellungen.

Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketsystem und Chat entgegen, strukturierst die Themen und sorgst für eine transparente, nachvollziehbare Dokumentation.

Du analysierst Anliegen, erkennst Zusammenhänge und findest gemeinsam mit Entwicklung, Produktmanagement und Projektteam passende Lösungen.

Du hilfst unseren Kunden dabei, unsere Lösungen optimal zu nutzen – von der alltäglichen Bedienfrage bis hin zur Klärung komplexerer Supportfälle.

Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Wissenswelt, Supportforen und Selfservice-Angebote mit und trägst dazu bei, dass Wissen für unsere Kunden noch einfacher zugänglich wird.

Du unterstützt bei Softwaretests, prüfst neue Funktionen aus Anwendersicht und gibst wertvolles Feedback an unser Produktteam.

Du bringst Kundenfeedback aktiv ein und hilfst mit, unsere Produkte, Services und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Je nach Erfahrung, Interesse und zeitlicher Verfügbarkeit kannst du perspektivisch Verantwortung für eigene Themenbereiche übernehmen – zum Beispiel bei Kundenworkshops, Webinaren und weiteren Professional Services.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und möchtest Kunden nicht nur schnell, sondern nachhaltig und verständlich weiterhelfen.
Du kannst dich gut in Anwenderinnen und Anwender hineinversetzen und erklärst auch komplexere Sachverhalte klar, freundlich und lösungsorientiert.
Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Überblick.
Du bist kommunikativ, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
Serviceorientierung, Geduld und ein professioneller Umgang mit Reklamationen gehören für dich selbstverständlich dazu.
Du hast keine Scheu vor Software, digitalen Prozessen und fachlich anspruchsvollen Themen.
Du hast Freude daran, Wissen aufzubereiten – zum Beispiel für FAQs, Hilfetexte, Schulungsunterlagen, Webinare oder E‑Learning‑Inhalte.
Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift.

Pluspunkte

Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk, Software‑Support oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
Du kennst dich mit Verwaltungsprozessen oder der Zusammenarbeit mit der öffentlichen Verwaltung aus.
Du hast Interesse an unseren besonderen Fachbereichen wie Waffen-, Jagd-, Fischerei- oder Sprengstoffverwaltung.
Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit echten Spezialthemen – not just another ERP / CRM.
Softwarelösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und direktem Nutzen für öffentliche Verwaltungen und Organisationen.
Die Möglichkeit, in Vollzeit oder Teilzeit Teil unseres Teams zu werden.
Einen hybriden Arbeitsplatz mit flexibler Mischung aus Remote-Arbeit und Arbeit vor Ort.
Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Arbeitsmodell passen.
Ein zuvorkommendes Arbeitsklima, kurze Wege und flache Hierarchien.
Raum für persönliche Entwicklung – vom Support bis hin zu Produktverantwortung, Kundenworkshops oder fachlicher Spezialisierung.
Zwei kostenfreie Lunches pro Woche im Office an den Tagen deiner Wahl.
Einen monatlichen Einkaufs- oder Mobilitätsgutschein.
Ein modernes Office mit eigenem Garten, Sonnenterrasse und Showküche.
Einen Zuschuss zur Kita.
Die Möglichkeit, unsere Ladestation für E‑mobilität zu nutzen.