Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d)

Overview

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Clinical Diagnostic (w/m/d) in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Die Hauptverantwortung von unserem CTS-Team besteht darin, den First-Level-Support für alle Bio-Rad Clinical Diagnostics Produkte zu übernehmen – mit besonderem Fokus auf Qualitätskontroll- und Softwareprodukte wie Netzwerk, Lösungen, LIS-Verbindung, Middleware, Konnektivität, Anwendungen und Instrumente im Bereich der klinischen Diagnostik.

Was Sie bewirken

• Als technischer Support für die Installation, Implementierung und Konfiguration von QC Data Management Software und Unity Real Time Konnektivität tätig sein.
• Technischen IT-Support und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für externe und interne Kunden per Telefon, E-Mail und Remote leisten
• Unterstützung des Vertriebs bei Pre-Sales- und Post-Sales-Aktivitäten im Zusammenhang mit IT-Support, wie Hardware, Software, Netzwerkeinstellungen sowie Kommunikation mit Krankenhäusern, Laboren, Labornetzwerken und Universitäts-IT
• Hochqualifizierten technischen Support im Bereich Cyber-Security, Firewall und Antivirensoftware bereitstellen
• Zusammenarbeit mit dem US Tech IT Support
• Verwaltung und Dokumentation über das Ticketsystem in Salesforce
• Anwendung länderspezifischer Regularien (Rili-BÄK, QUALAB, Westgard)
• Fähigkeit zur Selbstorganisation, konzeptionellem Handeln und Priorisierung
• Aufbau spezifischer Produktkenntnisse und Kompetenzen nach Bedarf
• Beitrag als effektives Teammitglied zur Division Clinical Diagnostics

Was Sie mitbringen

• Hohes Maß an Fähigkeiten in Informatik, Softwareanwendung und Laborinformationssystemen, Netzwerken, IP/Konnektivität
• Berufserfahrung in IT-bezogenen Projekten
• Gute Kenntnisse im Management von IT-Dienstleistern, Betriebssystemen und Serververwaltung
• Installation, Konfiguration und Navigation von SQL-Servern und Datenbanken
• Erfahrung mit Mirth Connect
• Grundkenntnisse in JavaScript
• Ausgezeichnete Organisations- und Planungsfähigkeiten
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wünschenswert: Laborerfahrung mit Schwerpunkt Qualitätskontrolle. Kenntnisse in Biochemie; Immunologie/Serologie, Immunhämatologie und/oder klinischer Chemie-Qualitätskontrolle in analytischen Laboren.

Was wir Ihnen bieten

Bio-Rad bietet ein umfangreiches Vergütungsprogramm, um qualifizierte Mitarbeiter/-innen zu gewinnen, motivieren und binden. Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Jahresgehalt in 13 Gehältern profitieren unsere Mitarbeiter/-innen von unterschiedlichen Sozialleistungen. Ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg können Mitarbeiter/-innen im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung und anhand von Bonusprogrammen einschätzen. Darüber hinaus bietet Bio-Rad 30 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr sowie Urlaubsgeld. Unser digitales Zeiterfassungssystem ermöglicht zudem maximale Flexibilität durch Freizeitausgleich oder Abgeltung der angesammelten Überstunden.

EEO Statement

Bio-Rad setzt sich für Chancengleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.