Customer Service Agent (m/w/d) als Werkstudent (befristet) - Hamburg

Stellenbeschreibung:

Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport)
Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren
Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung

Du bist empathisch und kommunizierst klar
Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping
Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
Du bist ein:e echte Teamplayer:in

Campen ist unsere Leidenschaft
- Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete.
Offene Kommunikation
- Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt!
Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien
- In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört.
Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit
- Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen!