Customer Service Agent (m/w/d) E-Commerce

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung.
• Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem.
• Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM‑System auf dem aktuellen Stand.
• Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern.
• Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du hast anschließend bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, im E‑Commerce oder Online-Handel gesammelt
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus
• Du arbeitest lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und strukturiert
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein MUUUH! Erlebnis

• Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur
• Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office‑Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen
• Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
• 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job‑Bike und Deutschlandticket

Dein Arbeitsort

Du kannst Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Termine solltest du etwa 1–2 mal im Quartal in Osnabrück vor Ort sein.