E-Commerce Customer Service (dutch speaker) (m/w/d)

Wir, VanSprint, sind ein Einzelhändler, der sich vor Allem auf E‑Bikes spezialisiert hat. Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E‑Commerce, um Menschen in ganz Deutschland E‑Bikes näher zu bringen. Unser Ladengeschäft in Darmstadt sowie unsere Webseite ermöglichen deutschlandweite Bestellungen. In einer dynamischen Branche haben wir uns von Marktschwankungen gelassen und wachsen stetig weiter. Möchtest du Teil unseres starken Teams werden? Dann lies weiter.

Über die Stelle

Als Mitarbeiter im Kundendienst / Call Center für den niederländischen Markt unterstützt du unsere Kunden in den Niederlanden und Belgien und beantwortest ihre Fragen per Telefon und E‑Mail.

• Annahme von telefonischen und schriftlichen Anfragen, Beschwerden und Reklamationen
• Pflege von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Koordinierung der termingerechten Abwicklung der Anfragen sowie telefonische und schriftliche Rückmeldungen
• Beratung und Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen via Telefon und E‑Mail/Ticketsystem
• Sales Leads und positive Bewertungen generieren
• Vorbereitung von Angeboten und Leasing‑Aufträgen
• Weiterleitung von Produkt- und Serviceproblemen an die richtige Stelle
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung ist bei uns immer sehr gern gesehen

Dein Profil

Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für E‑Commerce und einer unternehmerischen, pro‑aktiven Herangehensweise. Du solltest selbstständig arbeiten können.

• Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Telefondienst wünschenswert
• Tadellose Kundenkompetenz, du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und Integrität
• Du kannst selbstständig und selbstmotiviert arbeiten. Du bist selbstbewusst und pro‑aktiv in deiner Arbeit und kannst gut mit Problemen umgehen.
• Du bist kundenorientiert und gehst auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein.
• Du bist fit im Umgang mit MS Office und/oder Google Sheets.
• Umgang mit Kunden per Telefon und E‑Mail ist kein Problem für dich.
• Du sprichst Niederländisch auf Muttersprachniveau, idealerweise auch Deutsch/Englisch.

Was wir Dir bieten

• Jobticket als Deutschlandticket oder monatlicher Tankgutschein (50 €)
• Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe
• Aufstiegsmöglichkeiten – wächst gemeinsam mit uns!
• Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt sowie Bonuszahlungen
• Home Office nach Einarbeitungszeit: 1–2 Tage die Woche möglich
• Leihfahrrad und Mitarbeiterrabatte
• Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
• Kaffee, Getränke und Snacks sowie regelmäßige Team‑Events (gemeinsames Abendessen, LaserTag, Paintball)

Warum VanSprint?

Wir sind ein junges, dynamisches und erfolgreiches Team – jeder trägt seinen Teil dazu bei, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dabei bieten wir flache Hierarchien und sind immer offen für Verbesserungsvorschläge, die schnell umgesetzt werden. Wir haben keine Angst vor Veränderungen und können dir mit unserer Anpassungsfähigkeit eine zukunftssichere Stelle in unserem Betrieb bieten.