Customer Service Process & AI Specialist (m/w/d)

In dieser Rolle optimieren Sie globale Customer-Service-Prozesse und treiben Digitalisierungs- sowie KI-Lösungen voran. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen, um Anforderungen zu strukturieren und nachhaltige digitale Lösungen abzuleiten. Sie entwerfen, implementieren und verbessern AI-gestützte Anwendungen sowie digitale Assistenzsysteme und Reporting-Lösungen. Sie nutzen Daten aus Geschäfts- und IT-Systemen, um Transparenz und fundierte Entscheidungen zu stärken. Teams befähigen Sie durch Praxistests, Schulungen und Workshops.

• Attraktive Vergütung
• Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld
• Altersvorsorge
• Sonderurlaub
• 30 Tage Jahresurlaub
• Arbeitsmedizin und Gesundheitsangebote

• Analyse und Optimierung globaler Customer-Service-Prozesse
• Identifikation von Potenzialen in Digitalisierung, Automatisierung und KI-Nutzung
• Erfassen, Strukturieren und Priorisieren von Anforderungen internationaler Teams
• Konzeption, Entwicklung und Implementierung AI-gestützter Anwendungen
• Gestaltung und Optimierung digitaler Assistenzlösungen, Wissensplattformen, Automatisierungen sowie Reporting- und Performance-Lösungen
• Verknüpfung von Informationen aus Geschäfts- und IT-Systemen zur Verbesserung von Datenqualität und Transparenz
• Praxisevaluierungen, Wirksamkeitsanalysen, Schulungen und Workshops zur nachhaltigen Nutzung
• Sicherstellen des Erfolgs neuer Lösungen in internationalen Teams

• Wirtschaftsinformatik, Data Science, AI, Digital Business oder vergleichbare Qualifikation
• Verständnis von Customer-Service-, Sales-Backoffice- und Geschäftsprozessen
• Interesse an AI, Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung
• Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen sowie digitalen Tools
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Lösungskompetenz
• Kenntnisse in Prozessanalyse, Datenanalyse, Reporting, Dashboards und KPI-Auswertungen
• Kommunikationsstärke und Erfahrung in Workshops sowie Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Workshop-/Schulungskompetenz
• SAP
• CRM-Systeme
• Datenanalyse