Customer Service Team Lead (m/w/d)

Aktuell suchen wir fr einen unserer renommierten Kunden einen Customer Experience Team Leader (m/w/d). Unser Kunde ist ein international ttiges Unternehmen aus der Elektronikbranche und steht fr innovative Lsungen, hohe Qualittsstandards und eine ausgeprgte Kundenorientierung.In dieser Position bernehmen Sie die fachliche und operative Fhrung eines Customer Experience Teams und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Ihre Vorteile Verantwortungsvolle Fhrungsposition mit Gestaltungsspielraum Internationales Arbeitsumfeld in einer innovationsgetriebenen Branche Mglichkeit, aktiv an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten mitzuwirken Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens Moderne Arbeitsstrukturen und ein kollegiales, dynamisches TeamIhre Aufgaben Fhrung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschfts Planung, Verteilung und Priorisierung von Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams Ansprechpartner fr Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen Enge Zusammenarbeit mit Management, Business Units und angrenzenden Funktionen Definition und Umsetzung von Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung von Manahmen zur Verbesserung von Servicequalitt und Kundenzufriedenheit Frderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern Coaching, Entwicklung und Frderung der Teammitglieder sowie Untersttzung bei Karriere- und Entwicklungsplnen Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-KontrollenIhr Profil Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjhrige Erfahrung in der Fhrung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprgte Kommunikations- und Fhrungsfhigkeiten Fhigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und Prioritten flexibel anzupassen Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Vernderungsprozessen Strategisches Denken kombiniert mit einer hands-on Mentalitt in der operativen Umsetzung Erfahrung in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint Gute Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess von Vorteil Erfahrung in der Elektronikindustrie wnschenswert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (z. B. Franzsisch oder Italienisch) von Vorteil