Team Lead Customer Service (m/w/d)

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Als Team Lead Customer Service bei der Opteven Group übernehmen Sie die Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung von Customer Service Prozessen in B2C und B2B Aktivitäten. Mit Ihrer Erfahrung in der Führung eines Teams und Ihrer Expertise in der Kundenbetreuung tragen Sie dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen und unsere Marktposition zu stärken.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Team Lead Customer Service sind Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung und Optimierung von B2C-/ B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanalage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen
• Disziplinarische- / fachliche Führung für ein 10-köpfiges und weiterwachsendes Team
• Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb
• Direkte Berichterstattung an den Bereichsleiter Head of Contract Management sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und des Weiteren Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Customer Service Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C und B2B Aktivitäten
• Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der direkten Führung eines mind. 5-köpfiges Teams
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse und insbesondere Excel-Anwendungen
• Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld

Benefits

• Einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben
• Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit
• Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa
• Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital