Team Lead Customer Service (m/w/d)

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Als erfahrener Team Lead Customer Service sind Sie für die Optimierung und Verbesserung von Customer Service Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C- und B2B-Aktivitäten verantwortlich. Sie haben Erfahrungen im Segment Automotive, Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services und führen ein Team von mindestens 5 Personen.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Teilzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Team Lead Customer Service sind Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung und Optimierung von B2C- und B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanalage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen.
• Disziplinarische- und fachliche Führung für ein 10-köpfiges und weiterwachsendes Team.
• Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb.
• Direkte Berichterstattung an den Bereichsleiter Head of Contract Management sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und den Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Customer Service Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C- und B2B-Aktivitäten.
• Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive, Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services.
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in der direkten Führung eines mind. 5-köpfigen Teams.
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse und insbesondere Excel-Anwendungen.
• Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld.

Benefits

• Einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben.
• Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten.
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit.
• Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa.
• Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital.