Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Verantwortung

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross‑ und Upsell‑Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden
• OnBoardings für Neukunden
• 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können
• Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
• Kündiger‑Rückgewinnung
• Cross‑ und UpSell‑Potenzial entwickeln

Qualifikation

• Du hast mindestens 1‑2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht
• SEO‑Erfahrung wäre von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO‑Tool gearbeitet, kein Must have
• Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitest stets ziel‑ und erfolgsorientiert
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1‑Niveau)

Benefits

• Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
• Startup‑Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Schulungsangebote
• Home‑Office‑Möglichkeit
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr
• Regelmäßige Team‑Essen und Events
• Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
• Moderne Arbeitsausstattung
• Aufstiegs‑ und Qualifizierungschancen
• Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
• SEO‑Zertifikat

Bitte Bewerbungen ausschließlich per eMail