Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Unser Kunde:

Unser Kunde ist ein führender Payment Provider in Deutschland und bietet seinen Geschäftskunden umfassende Lösungen rund um den Zahlungsverkehr. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützte Omnikanalanwendungen. Mit seinen Lösungen unterstützt unser Kunde Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen – von regionalen Geschäftskunden bis hin zu international agierenden Unternehmen. Dabei verbindet das Unternehmen langjährige Payment-Expertise mit innovativen Technologien und einem hohen Anspruch an Service und Kundenorientierung.

Tätigkeiten:

Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.
Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.
Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.
Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.
Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.
Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.
Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

Qualifikationsprofil:

Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
Hohes Maß an technischem Verständnis
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- & Serviceorientierung
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und freundliches, selbstbewusstes Auftreten
Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden- & Partnerperspektive
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

Benefits:

Sicherer Arbeitsplatz in unbefristetem Vertragsverhältnis
Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (auch aus dem EU-Ausland)
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld
Weitere branchenübliche Sozialleistungen