Customer Success Manager (m/w/d) für Enterprise-Kunden im Payment-Bereich

Ein führendes Unternehmen im Bereich innovativer Payment-Lösungen und digitaler Zahlungsverkehrssysteme sucht engagierte Verstärkung für das Customer‑Success-Team. Mit Standorten in attraktiven Wirtschaftsregionen bieten wir eine hybride Arbeitsumgebung, in der Sie Großkunden und Partner strategisch begleiten und nachhaltige Erfolge gestalten können.

Ihre Aufgaben

Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.

Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.

Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.

Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.

Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.

Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.

Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder in vergleichbaren Positionen mit Fokus auf Enterprise-Kunden.

Ausgeprägtes technisches Verständnis und Affinität für komplexe Systemlandschaften, idealerweise im Payment- oder Finanzdienstleistungsbereich.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden und Partnern.

Starkes analytisches Denken und lösungsorientierte Herangehensweise an Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen.

Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fähigkeit, zwischen technischen und kaufmännischen Anforderungen zu vermitteln.

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Vertrieb, Technik, Produktmanagement) von Vorteil.

Hybrides Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung zwischen Büropräsenz in Ettlingen oder Frankfurt am Main und Remote-Arbeit.

Attraktive Vergütung und branchenübliche Sozialleistungen, die Ihre Leistung und Engagement widerspiegeln.

Ein dynamisches und innovatives Umfeld mit Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Entwicklung.

Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu aktuellen Technologien sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ein engagiertes Team, das Sie von Anfang an unterstützt und in eine Kultur der Zusammenarbeit und Kundenorientierung einbindet.