Customer Success Manager (m/w/d) – SHK & Elektro

TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen.

OneQrew vereint insgesamt 18 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Du bist eine proaktive, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, die Kundenbeziehungen strategisch entwickelt und datenbasiert steuert.

Deine Mission

Du entwickelst unsere Kunden aktiv weiter, sicherst deren langfristigen Erfolg mit unserer Software und schaffst so nachhaltiges Wachstum für beide Seiten.

• Du betreust unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding über die Nutzung bis zur Weiterentwicklung.
• Du gehst proaktiv und regelmäßig auf Kunden zu, um deren Erfolg aktiv zu steuern.
• Du begleitest Onboardings eng und sorgst dafür, dass Kunden von Anfang an erfolgreich mit unserer Software arbeiten.
• Außerdem führst du Check-ins und Beratungen durch, um die Nutzung zu optimieren und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
• Du erkennst frühzeitig Risiken, identifizierst Optimierungspotenziale sowie Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Darüber hinaus arbeitest du eng mit Vertrieb, Support und Produktteams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
• Du analysierst Kundenfeedback und bringst dieses strukturiert in die Produktentwicklung ein.
• Du arbeitest nicht im klassischen Support – dein Fokus liegt klar auf aktiver Kundenentwicklung statt reaktiver Problembearbeitung.

• Du bist eine extrovertierte, kontaktfreudige Persönlichkeit mit hoher Proaktivität.
• Du hast Freude daran, aktiv auf Kunden zuzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Du verbindest starke Kundenorientierung mit kommerziellem Denken und erkennst Potenziale.
• Des Weiteren arbeitest du strukturiert und datengetrieben mit Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Du verstehst die SaaS-B2B-Customer-Journey sowie KPIs wie NPS, CSAT, Adoption und Churn.
• Du kannst zwischen operativer Betreuung und strategischer Kundenentwicklung unterscheiden.
• Außerdem überzeugst du durch Kommunikationsstärke und baust Vertrauen auf.
• Du hast eine Affinität zu Software und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Umfeld mit (ein Studium oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil).