Customer Success Manager – SaaS, Wohnungswirtschaft

Responsibilities

• Betreut unsere Bestandskund:innen ganzheitlich – von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung ihrer Nutzung von WOWIPORT
• Erkennt Schulungsbedarfe frühzeitig, entwickelt passende Trainingsmaßnahmen und unterstützt unsere Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal im Arbeitsalltag einzusetzen
• Hilft unseren Kund:innen, ihre internen Prozesse effizient zu digitalisieren, und entwickelt gemeinsam mit ihnen praxisnahe Lösungen
• Arbeitet eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen und bringt Kundenfeedback ein
• Identifiziert Potenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und berät strategisch zu passenden WOWIPORT‑Modulen und Services
• Beobachtet Trends und Bedarfe in der Wohnungswirtschaft und gestaltet aktiv unsere Customer‑Success‑Prozesse sowie unser Service- und Schulungsangebot mit

Requirements

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld
• erste Berührungspunkte mit der Wohnungswirtschaft oder die Motivation, sich schnell einzuarbeiten
• echtes Interesse daran, Kund:innen erfolgreich zu machen, baut gerne Beziehungen auf und denkt konsequent aus Kundensicht
• klare, adressatengerechte Kommunikation, Empathie sowie ein souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen
• komplexe Zusammenhänge verständlich vermitteln und behält stets den Mehrwert für die Kund:innen im Blick
• selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert arbeiten
• ausgeprägte IT‑Affinität
• pragmatische Hands‑on‑Mentalität
• bereit, für Kundentermine zu reisen
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift