Customer Success Manager SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d)

WOWIPORT war vor vielen Jahren noch der cloudbasierte Paradiesvogel im ERP-Universum der Wohnungswirtschaft, mittlerweile ziehen unsere Wettbewerber nach.

Was zeigt uns das? Wir treiben durch unsere Ideen, durch die Menschen, denen wir eine kreative Perspektive geben, die digitale Transformation der Wohnungswirtschaft voran. Deshalb wurden wir 2022 & 2024 zum Cloud-ERP-System des Jahres ausgezeichnet.

Wir haben ein klares Ziel : Wir wollen den Arbeitsalltag unserer Kund:innen mit WOWIPORT einfacher, entspannter und effizienter machen.

Du möchtest Kund:innen nachhaltig erfolgreich machen und sie auf ihrem Weg der Digitalisierung aktiv begleiten? Du schätzt den direkten Austausch vor Ort, willst aber gleichzeitig flexibel deutschlandweit remote arbeiten? Als Customer Success Manager SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) in Vollzeit (40 Std./Woche) betreust du unsere Kund:innen in der Region Nord/West (u.a. Hamburg, Hannover, Köln, Düsseldorf, Frankfurt am Main), bist mit rund 40 % Reiseanteil regelmäßig bei ihnen vor Ort und sorgst dafür, dass WOWIPORT im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.

Woran du arbeitest:

• Kundenbetreuung & Kundenerfolg : Du betreust unsere Bestandskund:innen ganzheitlich – von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung ihrer Nutzung von WOWIPORT und baust langfristige Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen auf.
• Enablement & Schulungen : Du erkennst Schulungsbedarfe frühzeitig, entwickelst passende Trainingsmaßnahmen und unterstützt unsere Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Prozessdigitalisierung & Beratung : Du hilfst unseren Kund:innen, ihre internen Prozesse effizient zu digitalisieren und entwickelst gemeinsam mit ihnen praxisnahe Lösungen für den optimalen Einsatz von WOWIPORT.
• Produktfeedback & Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, bringst Kundenfeedback ein und begleitest die erfolgreiche Einführung neuer Features.
• Upselling & Cross-Selling : Du identifizierst Potenziale innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und berätst strategisch zu passenden WOWIPORT‑Modulen und Services – ohne Fokus auf klassische Neukundenakquise.
• Marktblick & Entwicklung : Du beobachtest Trends und Bedarfe in der Wohnungswirtschaft und gestaltest aktiv unsere Customer‑Success‑Prozesse sowie unser Service- und Schulungsangebot mit.

Das bringst du mit:

• Erfahrung & Softwareverständnis: Du bringst Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld mit und hast idealerweise erste Berührungspunkte mit der Wohnungswirtschaft oder die Motivation, dich schnell einzuarbeiten.
• Kundenorientierung & Mindset : Du hast echtes Interesse daran, Kund:innen erfolgreich zu machen, baust gerne Beziehungen auf und denkst konsequent aus Kundensicht.
• Kommunikation & Auftreten : Du überzeugst durch klare, adressatengerechte Kommunikation, Empathie sowie ein souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen.
• Serviceorientierung & Verständnis : Du kannst komplexe Zusammenhänge verständlich vermitteln und behältst dabei stets den Mehrwert für deine Kund:innen im Blick.
• Arbeitsweise & Digitalaffinität : Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, hast eine ausgeprägte IT Affinität und bringst eine pragmatische Hands on Mentalität mit.
• Rahmenbedingungen & Sprache : Du bist bereit, für Kundentermine zu reisen, und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift.

Unsere Benefits

• New Work: Smartoffice mit einem besonderen New Work-Konzept, Remote-Work oder Selbstorganisation – Gestalte dein perfektes Umfeld!
• You Create: Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran – gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis – vom ersten Tag an.
• Feelgood: After-Work-Partys, Fitnessraum, Teamevents, Kicker, Tischtennis, Kühlschränke mit kostenlosen Getränken, Obst, Joghurts und Snacks, im Sommer Eis, im Winter Smoothies
• Mitarbeiter-Benefits: Sport-Angebote, Kids-Office, Kindergarten-Kooperationen, Bonus-Aktien, Leih-Fahrräder, Gesundheitstage, Sonderkonditionen bei Finanz-Produkten
• Grow with us: Trainings, Wissenstage, Exploration-Days, Peer-Feedbacks, Austausch innerhalb des Hypoport-Netzwerkes, individuelle Entwicklungsprogramme
• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU-weit), Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.