Customer Success Manager/Business Coach/Business Consultant (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Business Coach bist du der erste Anlaufpunkt für hochmotivierte Unternehmerinnen unseres Elite-Coaching Programms „ErfolgsCoaching“.

• Fachliche Betreuung von KMUs im Handwerk in allen Fragen der Betriebswirtschaft, Unternehmensführung und -strategie.
• Coaching von Unternehmern, um deren Potential zu wecken und Verhaltens- und Selbstorganisationsmuster zu optimieren (Zeitmanagement, Konsequenz, mehr an der Unternehmensentwicklung arbeits).
• Eigenverantwortliche und eigenständige Durchführung von Individual-Coachings mit den Unternehmern.
• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung innerhalb kurzer Zeit. Beginnend mit dem Onboarding-Prozess der Unternehmer (unseren Kunden) und während der Laufzeit der Zusammenarbeit.
• Eigenverantwortliche Koordination von inhaltlichen Fragen unserer Bestandskunden: Nutzung des internen und externen Expertennetzwerks und Aufbereitung von leicht verständlichen und praxisorientierten Lösungen für Kunden und Vermittlung durch verschiedene Medien (E-Mail, Video-Konferenz, Video-Nachrichten).
• Proaktive Kontaktaufnahme zum zugeteilten Bestandskunden, um eine perfekte Betreuung, Begeisterung für das Coaching und Kundenbindung zu gewährleisten.
• Sparrings-Partner für Unternehmer, um diese auf jedem Schritt ihres Weges in der Erreichung ihrer Ziele zu begleiten.
• Proaktive Bearbeitung des Bestandskunden-Portfolio, um optimale Umsetzung der Maßnahmen der Unternehmer zu gewährleisten. Regelmäßige Durchführung von 1zu1-Coaching-Sessions (über digitale Medien).

Dein Profil

• Abgeschlossenes Ingenieurs-, Wirtschaftsingenieur- oder BWL-Studium Bachelor oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger beruflicher Erfahrung, beispielsweise im Projektmanagement, in der Personalführung oder als Unternehmensberater.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (rhetorisches Talent).
• Überzeugendes Auftreten (gesundes Selbstbewusstsein und auf Augenhöhe mit dem Handwerk).
• Lösungsorientiertes, strukturiertes, kundenzentriertes Denken & Handeln (starke Organisations- und Koordinationsfähigkeiten innerhalb eines Teams mit internen und externen Experten).
• Beharrlichkeit, Zuverlässigkeit, Selbstmotivation.
• Fähigkeiten andere (Unternehmer) zu motivieren und begeistern.
• Empathie und Erfahrung im Umgang mit Herausforderungen Anderer (idealerweise Unternehmer).
• Verständnis für die Herausforderungen des Handwerks.
• Fähigkeit, in kurzer Zeit enge Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Affinität für Zahlen.

Dein Herz schlägt für

• Unternehmensaufbau und Prozessverbesserung
• Das Handwerk
• Langzeitbetreuung anspruchsvoller Unternehmer
• Kommunikation auf Augenhöhe und mit Menschlichkeit
• Entwicklung individueller Personen, um ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen.

Wünschenswert

• Erfahrung in der Durchführung von Beratungsprojekten im Handwerk.
• Erfahrung in der Nutzung eines CRM-Systems.
• Erfahrung mit betriebswirtschaftlichen Auswertungen von KMUs.
• Erfahrung als Coach / Moderator oder eine Zertifizierung als Coach/Moderator/Mediator.

Benefits (m/w/d)

• Vergütung: Flexibles Vergütungsmodell, Fahrtkostenzuschuss, Betriebliche Altersvorsorge.
• Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten für eine klasse Work-Life-Balance, Möglichkeit zu Homeoffice (bis zu 70% möglich), Sonderurlaub bei wichtigen Lebensereignissen, 30 Tage Urlaub.
• Ausstattung: Modernes, brandneues Open-Plan-Office mit bestem Equipment (höhenverstellbare Schreibtische, Microsoft Surface uvm.), Top Ausstattung für mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands, zusätzliches Budget für Arbeitsmittel.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Mentoring-Programm für Mitarbeiter.
• Gesundheit: EGYM WellPass, JobRad, Nichtraucher-Bonus.
• Weitere Benefits: Corporate Benefits: Zugriff auf Rabatte und attraktive Einkaufskonditionen, Kostenlose Getränke und Kaffee, Kostenloser Parkplatz, Geschäftsreisen nur in Ausnahmefällen (i.d.R. < 10 Tage im Jahr), Events: Regelmäßige Teamevents, Kickoff- und Sommermeeting.