Customer Success Manager:in

Wir bei Qodia entwickeln intelligente Lösungen für die Gesundheitsversorgung und verbinden medizinisches Fachwissen mit moderner Technologie. Bei uns kannst du von Tag 1 an Verantwortung übernehmen und aktiv an Projekten mit echtem Impact für Patientinnen und Patienten mitwirken. Wir schaffen eine Arbeitsumgebung, in der Innovation, Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen.

Was du tun wirst

Wir entwickeln KI‑gestützte Software für die Abrechnung im Gesundheitswesen und immer mehr Abrechnungszentren und Kliniken setzen auf Qodia. Damit jeder dieser Kunden das Maximum aus unserer Technologie holt, brauchen wir jemanden, der ihren Erfolg zu seiner Sache macht.

Als Customer Success Manager bist du nicht der Support, der Tickets abarbeitet. Du bist die zentrale Vertrauensperson unserer Kunden: Du begleitest sie von der ersten Pilotphase bis zum vollen Rollout, sorgst dafür, dass sie mit Qodia messbar erfolgreich werden und machst aus zufriedenen Pilotpartnern langfristige Kunden, die uns weiterempfehlen.

Deine Rolle im Detail

• Du begleitest unsere Kunden über die gesamte Success Journey, von Kick‑off und Onboarding über die Pilotphase bis zu Success Review und Rollout, und bist über die ganze Laufzeit ihr fester Ansprechpartner.
• Du führst Onboardings und Schulungen für Abrechnungszentren und Kliniken durch und machst die Anwender:innen schnell produktiv.
• Du betreust deine Kunden proaktiv mit festen Check‑ins, kurzen Reaktionszeiten und ehrlicher, verbindlicher Kommunikation, auch dann, wenn es mal hakt.
• Du sammelst Feedback systematisch, übersetzt es in klare Anforderungen, priorisierst gemeinsam mit dem Produktteam und meldest den Kunden zurück, was daraus geworden ist.
• Du machst Erfolg messbar: Du definierst gemeinsam mit dem Kunden Ziele und Erfolgskriterien wie Nutzung, Effizienz, Qualität, Zufriedenheit und treibst Adoption und Bindung aktiv voran.
• Du erkennst Ausbau- und Empfehlungspotenziale bei bestehenden Kunden und entwickelst aus Pilotphasen den vollen Rollout.
• Du unterstützt aktiv bei der Gewinnung neuer Pilotpartner, von der Demo bis zum Pilotstart, und repräsentierst Qodia überzeugend gegenüber Entscheider:innen im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Vertrieb, idealerweise im SaaS‑ oder Gesundheitsumfeld. Nähe zur Abrechnung im Gesundheitswesen (GOÄ/GOZ, Abrechnungszentren, PVS, Kliniken, MVZ) ist ein klarer Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Echtes Talent im Umgang mit Menschen: Du baust schnell Vertrauen auf, hörst genau zu und erklärst auch komplexe Themen verständlich. Du bist die Brücke zwischen Kunde und Technik.
• Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und den Anspruch, Dinge nicht nur richtig, sondern besser zu machen.
• Spaß daran, sowohl zu betreuen als auch zu gewinnen. Du siehst Kundenerfolg und Wachstum als zwei Seiten derselben Beziehung.
• Interesse an Technologie und die Bereitschaft, dich in ein KI‑gestütztes Arbeitsumfeld einzuarbeiten.
• Programmierkenntnisse sind nicht nötig. Uns ist deine Persönlichkeit und deine Nähe zur Branche wichtiger als die Anzahl deiner Berufsjahre, ob motivierter Quereinsteiger oder erfahrener CS‑Profi.

Was wir bieten

• Sinnstiftende Arbeit: Du arbeitest an Technologie, die Abrechnungsprozesse im Gesundheitswesen spürbar verbessert. Dein Einsatz entscheidet darüber, wie unsere Kunden Qodia erleben.
• Gestaltungsfreiheit: Du bist nicht Ausführender, sondern Mitgestalter. Du baust unsere Customer‑Success‑Funktion von Grund auf mit auf und prägst, wie wir Kunden begeistern.
• Nähe zum Produkt: Dein Kundenfeedback fließt direkt in die Produktentwicklung ein und du hast einen direkten Draht zu Gründern sowie dem Produktteam und immer kurze Entscheidungswege.
• Hybrides Arbeiten: Flexibles Arbeitsmodell mit Büro in Hamburg‑Rotherbaum (Heimhuder Straße) und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege in einem kleinen, engagierten Team – deine Expertise zählt von Tag 1.
• Weiterbildung: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden HealthTech‑Startup.