Customer Success Representative (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon
First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist
Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten
Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern
Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen
Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden
Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools
Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)
Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
Erfahrung im Account Management
Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig
Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil
Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben
Gespür für Automatisierung und Effizienz : Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren und statt einfach mehr davon zu machen