Customer Support Agent

Customer Support Agent (m/w/d) Teilzeit / Vollzeit · 35 – 40 Std./Woche

Montag - Freitag

Du weißt, wie man PatientInnen in verschiedenen Momenten abholt - mit Ruhe, Empathie und der richtigen Lösung. Als PTA bringst du das ideale Fundament mit, um unseren Kunden nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiterzuhelfen.

Bei Sanvivo, einer der führenden deutschen Versandapotheken im Bereich Medizinalcannabis, gestaltest du täglich positive Kundenerlebnisse - per E-Mail, Chat und Telefon. Wir sind ein dynamisches, junges Team mit echter Mission: Gesundheit digital zugänglicher machen.

Dein Alltag bei uns:

• - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere PatientInnen - per E-Mail, Chat und Telefon
• - Du analysierst komplexe und sensible Anliegen und findest schnell patientenorientierte Lösungen
• - Du dokumentierst Vorgänge sauber im System und sorgst für lückenlose Transparenz
• - Du arbeitest eng mit internen Teams (Logistik, Labor, Apotheke) zusammen, um Anliegen rasch zu klären
• - Du bringst eigene Ideen ein, um die Support-Prozesse aktiv weiterzuentwickeln

Das bringst du mit:

• - Abgeschlossene Ausbildung als PTA - dein fachlicher Background macht den Unterschied
• - Empathie und ein freundliches, professionelles Auftreten - auch in komplexen Situationen
• - Schnelle Auffassungsgabe und eigenverantwortliches Arbeiten
• - Gewissenhaftigkeit und ein Auge fürs Detail bei Dokumentation und Kommunikation
• - Spaß an digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien (Zendesk- / Microsoft-Teams Erfahrung willkommen)
• - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich bei uns erwartet:

• - Gute Work-Life-Balance mit Remote-Option
• - Du gestaltest einen der spannendsten Bereiche der modernen Medizin - Medizinalcannabis
• - Strukturiertes Onboarding und ein Team, das Transparenz und Eigeninitiative lebt
• - Modernes, digitales Arbeitsumfeld

Sanvivo Versand Apotheke| Kaflerstr. 2 | 81241 München |