Agent Technischer Support (m/w/d) Schwerpunkt First-Level-Support

Zur Verstärkung unseres Technischen Kundensupports suchen wir ab dem 1. Oktober 2026 am Standort Darmstadt in Vollzeit und unbefristet einen Agenten für Technischen Support (m/w/d) mit Schwerpunkt First‑Level‑Support.

Verantwortlichkeiten

• Entgegennahme, Erfassung und möglichst abschließende Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im Bereich Hardware, Software und Solutions.
• Durchführung von Telefon‑Installationen für kleine Maschinen und Betriebsunterstützung.
• Eskalation und fortlaufende Kundenbetreuung bis zur Problemlösung.
• Kommunikation und Support per Telefon, Chat und E‑Mail.
• Aktive Dokumentation von eingehenden Tickets in den notwendigen Tools, z.B. C4C.
• Einhaltung der vorgegebenen Kennzahlen im Tagesgeschäft.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Kunden und an telefonischer Kommunikation.
• Kunden‑ und lösungsorientiertes Denken und Handeln.
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach zu erklären.
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (Proxy, Domain, Firewall usw.).
• Gute Anwenderkenntnisse in MS‑Office‑Produkten sowie in CRM‑Systemen (SAP S4Hana).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kunden.
• Technische Berufsausbildung von Vorteil, aber kein Muss.
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Freude an der engen Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub.
• Hybrides Arbeiten in verkehrsgünstigen Büroräumen und aus dem Home‑Office.
• Breites Weiterentwicklungs‑ und E‑Learning‑Angebot.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Professionelle Mitarbeiterunterstützung (EAP) bei beruflichen und privaten Herausforderungen.

Equal Opportunity

Wir bei Pitney Bowes verstehen Diversität und Inklusion als Bereicherung für unsere Teams und sind Chancengleichheit in allen Bereichen verpflichtet. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen.

Kontakt

Bewerbungen senden Sie bitte per E‑Mail an oder direkt über unsere Karriereseite auf