Customer Support Engineer - Sectra Medical

Bist du Technologie begeistert? Bist Du ein Engineer mit einem analytischen Mindset, der es sich gerne zur Aufgabe macht, komplexe Probleme zu lösen, und diese Fähigkeit nutzen möchte, um die Kundenzufriedenheit und die Patientenversorgung zu verbessern? Derzeit suchen wir nach einem neuen Support Engineer für unseren Unternehmenssitz in Köln.
Sectra ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemen für die Verwaltung medizinischer Bilder. Unser langfristiges Ziel ist es, führend zu sein, wenn es darum geht, die Diagnostik unserer Kunden effizienter zu gestalten und zu nachweislich besseren Behandlungsergebnissen für Patienten beizutragen. Da unsere Systeme für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung sind, machen die Geschwindigkeit und Qualität unseres Supports einen echten Unterschied – Deine Arbeit kann Patientenleben retten. Die Qualität unseres Supports und das Auftreten unserer Support-Mitarbeiter sind der Schlüssel zu den zahlreichen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit, die wir erhalten haben. In den USA sind wir zum Beispiel seit neun Jahren in Folge die Nummer eins bei der Kundenzufriedenheit von Gesundheitsdienstleistern (Best in KLAS).

Tätigkeit als Support Engineer

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
• Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
• Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
• Anwendung von Skriptsprachen
• Upgrades unseres Systems
• Eskalationshandling von Support Fällen
• Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
• Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
• Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
• Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
• Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:

• einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
• Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
• Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
• In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
• Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done!
• Du hast Drive und zeigst Initiative
• "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Wir halten es für einen großen Vorteil, wenn Du:

• Mehr Sprachen sprichst als die oben geforderten
• Erfahrungen hast mit medizinischen IT-Systemen, hauptsächlich PACS-Systemen, und/oder mit DICOM, HL7 und anderen Interoperabilitätsstandards im Gesunheitswesen
• Erfahrungen hast mit Computernetzwerken, Clustern, Speichersystemen, Serverhardware, Betriebssystemen und Programmier- oder Skripttools
• Erfahrung hast in der Arbeit im Helpdesk oder Kunden Support
• Interessen hast neben der Arbeit, wie Sport, Musik, Reiten, Singen oder Fliegen als Beispiele
• Du Erfahrungen mit anderen Kulturen hast

Sonstige Informationen:

Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.

Hier erfährst Du mehr über unseren Einstellungsprozess here.