Customer Support Management (m/w/d)

Aviation | Kundenservice | internationale Prozesse

• Einstieg bei Top‑Player der Luftfahrt

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international agierendes Unternehmen aus dem Luftfahrtumfeld mit klaren Prozessen, hoher Serviceorientierung und einem professionellen, wertschätzenden Arbeitsumfeld. Am Standort im Raum Hamburg erwartet dich ein strukturiertes Team, moderne Systeme und ein Arbeitsumfeld, das Qualität, Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt stellt.

Aufgabengebiet

• Interne Kundenbetreuung im Vertrieb von Verbrauchs‑ und Verschleißmaterialien für die Luftfahrtindustrie
• Betreuung eines überwiegend nationalen Kundenstamms über den gesamten Auftragsprozess hinweg (Order‑to‑Cash)
• Verantwortung für Auftragsbearbeitung und administrative Abwicklung inkl. Terminüberwachung
• Enge Abstimmung mit Materialmanagement, Versand und Logistik zur Sicherstellung termingerechter Lieferungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus, Änderungen und Abweichungen
• Bearbeitung von Retouren und Reklamationen sowie erste Anlaufstelle bei Eskalationen
• Koordination relevanter interner Stakeholder zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
• Pflege und Aktualisierung von Kunden‑ und Auftragsdaten in ERP‑ und CRM‑Systemen
• Aktive Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Customer Service, idealerweise in der Luftfahrt‑ oder Großhandelsbranche
• Erfahrung im Aftersales‑Umfeld und im Umgang mit Auftrags‑ oder Lieferproblemen
• Sicherer Umgang mit ERP‑ und CRM‑Systemen (insbesondere SAP und Salesforce)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Themen parallel zu steuern
• Kommunikationsstärke, Eigenständigkeit und Freude am täglichen Kundenkontakt

Vergütungspaket

• Realistische Übernahmechancen bei einem der TOP Arbeitgeber in Norderstedt
• Einsatz bei einem renommierten Unternehmen der Luftfahrtindustrie
• Attraktives Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und professionellen Strukturen
• Umfassende Einarbeitung und Betreuung während des Einsatzes
• Faire Vergütung und persönliche Betreuung durch unser Team
• Corporate Benefits
• Bezahlte Überstunden
• Flexible Arbeitszeiten sowie 2-3 Tage mobiles Arbeiten, nach der Einarbeitung