Customer Support Manager

Stellenbeschreibung:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Durch deine Arbeit bekommen Kunden schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten auf ihre Anfragen. Du bearbeitest Tickets zuverlässig, erkennst wiederkehrende Muster und baust Workflows, die den Support effizienter machen. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wir als Team besser werden.

Über uns

Wir kümmern uns um alles – von der Idee bis zur Vermarktung. Wir setzen uns für die ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung ein. Durch die Kraft von Wissen, gemeinsamen Erlebnissen und einer starken Gemeinschaft schaffen wir inspirierende Welten des persönlichen Wachstums.

Seit 2012 arbeiten wir leidenschaftlich an unserer Vision und haben in dieser Zeit namhafte Mentoren wie Dr Joe Dispenza, Tom Mögele (MindFlow), Oliver Brünner und viele weitere als Partner gewonnen und signifikant im Markt etabliert. Heute befinden wir uns auf Wachstumskurs und suchen neue Teammitglieder, die in ihrem Fachgebiet herausragend sind. Unser Ziel ist es, Momanda als vielseitiges und modernes Unternehmen weiterzuentwickeln und damit ganzheitliches Wachstum und positive Veränderung in der Welt zu fördern.

Momanda ist ein Unternehmen, das Wert auf Präsenzarbeit legt und seine Mitarbeiter vor Ort zusammenbringt. Der Montag ist dabei ein zentraler Tag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um wichtige Themen für die bevorstehende Woche gemeinsam zu besprechen.

Deine Aufgaben und Beiträge

Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle
Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen
Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Skills, die du mitbringen musst

Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
Empathie und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung
Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
Erfahrung mit Performance-Monitoring und Analytics-Tools
Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support

Du könntest gut zu uns passen, wenn du...

Gerne mit Menschen kommunizierst und ihnen weiterhilfst
Bereits im Customer Support oder Kundenservice gearbeitet hast
Gerne Prozesse verbesserst und Workflows erstellst, die den Alltag erleichtern
Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln